Reclamación a BBVA por error en seguro vinculado a hipoteca

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles una reclamación relacionada con un seguro de hogar vinculado a una hipoteca contratada con BBVA hace aproximadamente tres años. El seguro fue gestionado por mi gestora de BBVA, quien, disponiendo de toda la información de mi vivienda, realizó la contratación e introdujo los datos de la propiedad. Recientemente he tenido un siniestro y, al dar parte al seguro, se me ha informado de que existe un infraseguro, ya que en la póliza figuran 83 metros cuadrados cuando la vivienda tiene realmente 105 metros cuadrados. El error en la superficie no fue cometido por mí, sino en el momento de la gestión del seguro por parte de la empleada del banco. Actualmente, la compañía aseguradora me indica que, al estar el contrato firmado por mí, solo recibiré la parte proporcional de la indemnización. Sin embargo, considero que este error se debe a una mala gestión o a una falta de diligencia por parte del personal del BBVA al tramitar el seguro. Adjunto los siguientes documentos: – Copia del contrato del seguro. – Copia de la escritura o documento donde consta la superficie real de la vivienda. – Documentación relativa a la infrafinanciación. SOLICITO: Que se revise mi caso y se determine la responsabilidad del BBVA o de su personal en la introducción incorrecta de los datos del seguro, de manera que se me reconozca el derecho a percibir la indemnización completa o, en su defecto, se adopten las medidas compensatorias correspondientes. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Sra. Molina: Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido. Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos. A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos. Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías: - A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico. - A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email. - Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas. - A través de un cajero BBVA en España. - Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (+34 91 374 73 68 si llama desde el extranjero). En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA Apartado de Correos 1598 28080 de Madrid. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle. Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente. Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. Servicio de Atención al Cliente El mié, 29 oct 2025 a las 14:31, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados/as señores/as del Servicio de Atención al Cliente de BBVA: En relación con su última comunicación, les informo de que acabo de enviar un correo electrónico a su dirección oficial del Servicio de Atención al Cliente, tal y como se me indicó, adjuntando nuevamente mi reclamación, mi documento de identidad y una captura de pantalla donde se acredita que la dirección de correo electrónico desde la que envié la reclamación figura como validada en mi cuenta de cliente. Aprovecho también esta vía para dejar constancia de que mi reclamación fue tramitada correctamente a través de la plataforma de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), y que todos los datos aportados (incluido mi DNI) coinciden con los registrados en su base de datos. Espero que puedan revisar la documentación y proceder con la tramitación de mi reclamación, ya que considero que el aviso recibido sobre la falta de validación de mi correo electrónico se debe a un error. Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su atención. Atentamente, Aitana Molina Francés