RECLAMACIÓN – PRÉSTAMO DE 300 € NO SOLICITADO/NO COMPLETADO CONSCIENTEMENTE Y GENERACIÓN DE INTERESE

El día 19/08/2026 utilicé Fintonic con la finalidad de consultar y comparar opciones de financiación. A raíz de este proceso recibí comunicaciones de distintas entidades. Posteriormente accedí a MoneyMan para realizar una simulación. Según el historial de navegación que conservo, aproximadamente a las 23:01 h me encontraba realizando una simulación de financiación y el proceso quedó en una pantalla en la que se solicitaba adjuntar fotografías del DNI por ambas caras. No llegué a aportar dichas fotografías ni recuerdo haber completado voluntariamente la contratación de un préstamo de 300 €. Sin embargo, posteriormente ocurrieron los siguientes hechos: * A las 23:31 h recibí un SMS de MoneyMan indicando: “Tu dinero está de camino! En breve recibirás 300.00 euros en tu cuenta bancaria”. * A las 23:31 h recibí otro SMS indicando: “Te hemos enviado los términos y condiciones de tu préstamo. Por favor léelos con atención. Moneyman”. * A las 23:32 h recibí un correo electrónico relativo a la transferencia recibida de 300 €. * A las 23:35 h recibí documentación relativa al supuesto préstamo. * A las 23:39 h recibí otro SMS de MoneyMan que decía: “¡No te queda nada! Termina tu solicitud y llévate 300 € SIN INTERESES”. Considero especialmente relevante que este último mensaje, recibido a las 23:39 h, indica que todavía debía “terminar” la solicitud, pese a que a las 23:31 h ya se me había comunicado que el dinero estaba de camino y posteriormente recibí el ingreso. MoneyMan posteriormente me remitió un contrato de 300 €, con un total previsto de devolución de 418,80 €, y una TAE del 5.378,04 %. Al detectar la situación, ejercí expresamente mi derecho de desistimiento el día 20/08/2026. MoneyMan confirmó por escrito que mi solicitud de desistimiento se había recibido dentro del plazo legal de 14 días y que había sido tramitada correctamente. En dicha respuesta me comunicaron inicialmente que el importe a devolver era de 303,96 €, correspondiente al capital más los intereses generados hasta la fecha del desistimiento. Sin embargo, la cantidad continúa aumentando y actualmente asciende aproximadamente a 339 €, pese a que existe un desistimiento comunicado y aceptado por MoneyMan y pese a que desde el principio he puesto en cuestión que hubiera completado voluntariamente la contratación. He solicitado a MoneyMan información sobre la trazabilidad de la supuesta contratación, incluyendo la fecha y hora exactas de aceptación, IP, dispositivo, códigos OTP/SMS utilizados, documentación empleada para verificar mi identidad y cualquier registro que permita acreditar que fui yo quien completó la contratación. Hasta el momento, MoneyMan no me ha facilitado dicha trazabilidad y se ha limitado a confirmar el desistimiento y a indicarme que debo pagar una cantidad que continúa aumentando. SOLICITO: 1. Que se revise la validez de la contratación y se aporte la evidencia que acredite mi consentimiento expreso e informado. 2. Que se facilite la trazabilidad completa de la contratación, incluyendo fecha/hora de aceptación, IP, dispositivo, códigos de verificación y documentación utilizada para la identificación. 3. Que se detenga la generación de intereses y cualquier gestión de recobro mientras se investiga la incidencia. 4. Que se revise y, en su caso, cancele la deuda generada por una contratación que no reconozco haber completado voluntariamente. 5. Que, si corresponde devolver únicamente el capital recibido, se me facilite un procedimiento oficial para devolver los 300 € y obtener posteriormente un certificado de deuda cero. 6. Que no se me incluya en ningún fichero de solvencia o morosidad mientras esta reclamación esté siendo investigada. Dispongo de capturas del historial de navegación, SMS, correos electrónicos, documentación contractual y justificante del ingreso de 300 €, que puedo aportar como documentación acreditativa. Asimismo, solicito que se tenga en cuenta que mi caso presenta similitudes con otras reclamaciones publicadas en esta misma plataforma relativas a ingresos de 300 € de MoneyMan que los consumidores manifiestan no haber solicitado o contratado conscientemente.

Estimada Seila Díaz Alvarez, Agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y que nos haya trasladado detalladamente sus consideraciones. Comprendemos su preocupación y hemos revisado nuevamente la información y los registros asociados a su solicitud con el objetivo de ofrecerle una respuesta clara y completa. En primer lugar, confirmamos que recibimos su solicitud de desistimiento el 20/08/2026, dentro del plazo legal de 14 días naturales, y que esta fue correctamente tramitada.Sobre la contratación del préstamo Tras revisar los registros disponibles, no hemos identificado ninguna incidencia que permita concluir que el préstamo se formalizara sin completar los mecanismos de identificación, validación y aceptación escidos en nuestro proceso de contratación. El procedimiento de solicitud de MoneyMan se realiza de manera online y automatizada. Para completar la contratación es necesario realizar las correspondientes validaciones y aceptar las condiciones contractuales antes de que pueda formalizarse el préstamo y ordenarse la transferencia de los fondos. En su caso, la solicitud llegó a nuestro sistema a través del canal correspondiente a The Way Media Marketing Digital Services, S.L. y, posteriormente, fue sometida a nuestro proceso automatizado de evaluación. Como resultado de dicha evaluación, se aprobó un préstamo por importe de 300 €, cuyas condiciones económicas y contractuales fueron puestas a disposición durante el proceso de contratación. Asimismo, la cuenta bancaria utilizada para el abono es la facilitada durante el propio proceso de solicitud, y la transferencia de los 300 € fue realizada al IBAN indicado. En relación con el SMS recibido posteriormente indicando que debía finalizar su solicitud, queremos aclarar que la recepción de una comunicación automatizada posterior no determina por sí misma el estado contractual de la operación. La formalización del préstamo viene determinada por los registros de aceptación, identificación y validación asociados a la contratación.Documentación y trazabilidad Con el fin de atender su solicitud de información y acreditar la trazabilidad disponible del proceso, adjuntamos la documentación y evidencias correspondientes, entre ellas: Comprobante de la transferencia de 300 €. Certificado de consentimiento y contratación electrónica. Registros disponibles de acceso e identificación. Datos facilitados durante el proceso de solicitud. Registros de fechas, horas y demás evidencias técnicas disponibles asociadas a la contratación. Esta documentación permite verificar las distintas actuaciones realizadas durante el proceso de solicitud, validación y formalización del préstamo. Sobre su desistimiento y el importe pendiente Tal y como le comunicamos anteriormente, su solicitud de desistimiento fue recibida correctamente el 20/08/2026. En ese momento se le informó de un importe de 303,96 €, correspondiente al capital dispuesto más los intereses calculados hasta esa fecha. Es importante aclarar que el ejercicio del derecho de desistimiento no implica la paralización de los intereses sobre el capital mientras este permanezca pendiente de devolución. De acuerdo con el artículo 28.2 de la Ley 16/2011, el consumidor debe devolver el capital y los intereses generados entre la fecha de disposición del crédito y la fecha efectiva de su reembolso. No obstante, con el objetivo de respetar la solución que le fue comunicada al tramitar su desistimiento, mantendremos el importe indicado de 303,96 €. Por tanto, una vez recibamos el pago de 303,96 € dentro del plazo escido para completar el desistimiento, procederemos a condonar cualquier saldo restante que figure en el préstamo, de manera que este quede: COMPLETAMENTE LIQUIDADO Y SIN NINGÚN ADEUDO PENDIENTE. No será necesario que abone el saldo adicional que pueda visualizar actualmente, siempre que realice el pago de los 303,96 € dentro del plazo correspondiente al desistimiento. Una vez recibido y aplicado dicho importe, procederemos a finalizar el préstamo y podrá solicitar su correspondiente certificado de deuda cero. Respecto a su solicitud relativa a posibles ficheros de solvencia, hemos dejado igualmente constancia de su reclamación y cualquier actuación en este ámbito se realizará conforme a los requisitos legales aplicables. Esperamos que esta explicación y la documentación adjunta permitan aclarar las circunstancias de la contratación y, especialmente, la forma de completar definitivamente su desistimiento. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Un saludo, Defensor del cliente Moneyman Este mensaje y cualquier documento adjunto que lleve consigo es sólo para la persona o compañía a la que va dirigido y puede contener información privilegiada, confidencial o cuya revelación o uso esté prohibido. Si el receptor de esta transmisión no es la persona a quien iba dirigida, o el empleado o agente encargado de hacer llegar dicho material al receptor previsto, se le notifica que cualquier uso, forma de reproducción, difusión, copia, revelación, modificación, distribución y/o publicación de este mensaje o sus documentos adjuntos por cualquier otro que no sea su destinatario previsto está estrictamente prohibido por el remitente. Si ha recibido esto por error, por favor, devuélvalo al remitente y destruya el mensaje y/o las copias que pueda haber en su posesión. 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M. , reclamaciones@moneyman. es reclamaciones@moneyman.es escribió: Reclamar reclamar@ocu.org RECLAMACIÓN – PRÉSTAMO DE 300 € NO SOLICITADO/NO COMPLETADO CONSCIENTEMENTE Y GENERACIÓN DE INTERESE On Sat, 29 Aug at 11:33 PM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote: 2106680:2162918