Estimados/as señores/as:
EN FECHA 22 DE DICIEMBRE DE 2021, ADQUIRÍ A TRAVÉS DE UNA EMPRESA INSTALADORA, UN INVERSOR FOTOVOLTAICO Y TRES BATERÍAS DS-002807 TE US2000C 48V 2,4KWH, PRODUCTOS DE LOS QUE USTEDES SON LOS FABRICANTES.
EL NÚMERO DE FACTURA ES EL FV-21-12-00344 Y EL NÚMERO DE ALBARÁN DE ENTREGA EL ALBV-21-0005158.
ADJUNTO LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS:
- FACTURA DE COMPRA DE LAS BATERÍAS.
- CARTA DE GARANTÍA DE LAS BATERÍAS.
LAS BATERÍAS HAN RESULTADO DEFECTUOSAS DURANTE ELPLAZO LEGAL DE LA GARANTÍA, YA QUE HAN DEJADO DE FUNCIONAR EN FECHA 27 DE NOVIEMBRE DE 2024. EL PLAZO DE LA GARANTÍA ES DE 10 AÑOS SEGÚN SE PUEDE COMPROBAR EN LA CARTA DE GARANTÍA.
Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. SE INICIÓ LA RECLAMACIÓN DE LA GARANTÍA EL 27 DE NOVIEMBRE DE 2024 A TRAVÉS DEL NÚMERO DE RECLAMACIÓN #2500142, Y EL 18 DE JULIO, DESPUÉS DEL INTERCAMBIO DE 36 CORREOS ELECTRÓNICOS Y ENVÍO DE MULTITUD DE INFORMACIÓN, SE ME DENIEGA LA GARANTÍA ALEGANDO QUE LAS BATERÍAS HAN SUFRIDO UNA SOBRETENSIÓN OCASIONADA POR EL CABLE
DE COMUNICACIONES. SIN EMBARGO, TANTO DICHO CABLE COMO EL INVERSOR QUE, EN SU CASO, PUDIERA
HABER GENERADO ESA SOBRETENSIÓN, FUERON FABRICADOS Y SUMINISTRADOS POR USTEDES MISMOS, LA MISMA EMPRESA. ESTOS EQUIPOS HAN FUNCIONADO CORRECTAMENTE DURANTE CASI TRES AÑOS. POR TODO ELLO CONSIDERAMOS QUE DICHA ALEGACIÓN CARECE DE VALIDEZ..
EL USO DEL EQUIPO HA SIDO ABSOLUTAMENTE ADECUADO Y CONFORME AL PREVISTO, Y EL DAÑO O
DEFECTO DETECTADO SE HA PRODUCIDO DENTRO DEL PLAZO LEGAL DE GARANTÍA.
SOLICITO QUE SE PROCEDAN A LA REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN DEL PRODUCTO, EN EL PLAZO MÁS BREVE POSIBLE.
Sin otro particular, atentamente.
