Estimados/as señores/as
A finales de junio realicé un viaje de ida y vuelta a Dinamarca en avión desde La Coruña hasta Copenhague (y vice versa) haciendo escala en Barcelona (nº de reserva 1598739626545607 a través de la empresa de viajes TRIP.COM). En el viaje de vuelta, el vuelo de Copenhague a Barcelona (lugar de escala) previsto el 25 de Junio de 2026 a las 15h15 se canceló. El primer email de aviso llegó el día del vuelo a las 11h19. En este momento me encontraba en la estación de Nykøbing Falster a punto de coger el bus que me llevaría al aeropuerto (salida a las 11h25 y llegada a las 13h25 al aeropuerto). Teniendo en cuenta la poca antelación no tuve margen de anular ese billete de bus ni de solicitar ningún reembolso. Mientras tanto la compañía aérea me reasignó otro vuelo de Copenhague a Barcelona para el día siguiente (26/06/26) a las 6h30, con escala de 5h00 en Frankfurt para llegar finalmente a Barcelona a las 15h35.
Durante el viaje en bus hacia el aeropuerto aproveché para llamar el servicio de atención al cliente de SAS para ver si existía alguna alternativa ya que con esa opción perdería el vuelo de conexión que tenía de Barcelona a La Coruña (lugar de residencial) el 25/06/2026 a las 20h50 pero no existía otra opción por lo que perdí esa conexión. No obstante conseguí cancelar ese vuelo de conexión y solicitar un reembolso por parte de la aerolínea Vueling que supuestamente está en curso y se tramitará a finales de agosto.
Una vez llegada al aeropuerto me dirigí a la taquilla de atención al cliente de SAS para hablar con ellos y me indicaron que podía solicitar un reembolso o bien aceptar la reasignación de vuelo que incluía alojamiento para la noche del 25 al 26 , la cena y el taxi entre hotel y aeropuerto. Viendo los precios de vuelos y de alojamiento acepté la propuesta y se hicieron cargo. La persona que me atendió me dio también unos flyers con QR para poder solicitar una compensación y/o reembolso de gastos extras que tendría a causa de la cancelación del vuelo. Hice todos los pasos y solicité compensación/reembolso a través de la página web de SAS y a través del QR facilitado (click2refund). Hasta ahí , todo bien.
Tras varios intercambios por email con el servicio de atención al cliente de SAS, me indican que no pueden cubrir los gastos que he tenido a causa de la cancelación del vuelo. Ponen como excusa que como el destino final para ellos es Barcelona que todo lo que hay después no les incumbe y que además como estoy llevando la reclamación también con Click2refund que no pueden hacer nada. (Lo cual me sorprende porque es la propia compañía quien me ha dado ese contacto para reclamar). Como indicado anteriormente, vivo en La Coruña y Barcelona era una escala que tenía que hacer. Al perder mi conexión el 25/06 he tenido que reservar otro vuelo para el 26/06 a mayores desde Barcelona hasta La Coruña. El más barato tenía un valor de 254,99€ y salía a las 20h50 (localizador VY1290) por lo que tuve que esperar otras 5h00 en el aeropuerto (desde 15h35 hasta 20h50). A todo esto hay que tener en cuenta los gastos de comida/agua (desayuno, comida, cena) y transporte hasta mi casa ya que a la hora de llegada a La Coruña (22h40). Ya no hay transporte público y mi única opción era coger un taxi.
Adjunto a continuación todas la facturas y tickets de gastos así como pantallazos de las comunicaciones como prueba para entender y poder resolver este caso.
