Las quejas y sugerencias tienen por objeto recoger las manifestaciones de insatisfacción del colectivo mutualista con los servicios prestados por MUFACE y las posibles iniciativas para su mejora, ya que se conciben como una oportunidad de buenas prácticas para la Mutualidad, siempre dentro del marco normativo de los programas de calidad de la Administración General del Estado, previstos en elReal Decreto 951/2005 de 29 de julio.
Se excluyen expresamente de la consideración de quejas y sugerencias3 ámbitos de relación y comunicación entre los usuarios y las Unidades de MUFACE:
· Reclamaciones de asistencia sanitaria contra una actuación de la entidad médica concertada a la que el usuario esté adscrito.Deben ser valoradas en las correspondientes Comisiones Mixtas MUFACE- Entidad Médica.
· Recursos interpuestos contra resoluciones administrativas dictadas por las Unidades de MUFACE en el ejercicio de sus competencias.
· Cualquier consulta de información sobre asistencia sanitaria, prestaciones o aspectos de funcionamiento y organización de MUFACE.La Oficina de Información a Mutualistas atiende cualquier consulta general desde elFormulario web de Atención a Mutualistas,y las consultas sobre prestaciones específicas deben dirigirse al Servicio Provincial correspondiente, cuyos datos de contacto puede encontrar en la secciónNuestras Oficinas.
Las felicitaciones, sugerencias y agradecimientos sirven a la organización para conocer la percepción del colectivo mutualista y valorar en su caso la introducción de mejoras en su funcionamiento.
Presentación
Hay dos formas de presentar el formulario, que se indican a continuación.
· 1. Formulario para la presentación presencial o por correo postal, también en lenguas cooficiales.
Puede presentarlo en cualquiera denuestrasoficinas de atención al públicoasí como en el Registro General de los Servicios Centrales, Paseo de Juan XXIII, nº 26, 28040, Madrid.
FORMULARIO DE QUEJA SUGERENCIA O FELICITACIÓN DE MUFACE
La queja, sugerencia o felicitación debe ir firmada por quien la presenta e indicar de forma clara su carácter de queja, sugerencia o felicitación, nombre, apellidos y número de documento de identidad, así como la dirección en la que desea recibir las comunicaciones de MUFACE. Los mutualistas pueden identificarse con su número de afiliación.
En ningún caso se admiten quejas presentadas por correo electrónico o formularios en papel sin firma, ya que no acreditan la identidad de la persona remitente.
· 2. Formulario electrónico para la presentación en la sede electrónica:
Para presentar su queja, sugerencia o felicitación, de acuerdo con lo previsto en el Real Decreto 951/2005 y la Orden PRE/1838/2014, de 8 de octubre, por la que se publica el Acuerdo de Consejo de Ministros, de 19 de septiembre de 2014, por el que se aprueba Cl@ve, la plataforma común del Sector Público Administrativo Estatal para la identificación, autenticación y firma electrónica mediante el uso de claves concertadas, debe utilizar Cl@ve o certificado electrónico admitido.
BUZÓN ELECTRÓNICO EN SEDE ELECTRÓNICA DE MUFACE
SERVICIO PROVINCIAL DE TARRAGONA
Av. Catalunya, 52 1º 2ª
43002 TARRAGONA
Tfno: 977990500
tarragona@muface.es
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: miércoles, 14 de mayo de 2025 11:01
Para: TARRAGONA (Buzón Oficial) tarragona@muface.es
Asunto: RECETAS DE PAPEL DEL SIGLO PASADO
