Estimados/as señores/as:
El día 30/09/2026 solicité un pedido a través de Glovo con nº 101788340744, en el cual me cobraron un recargo por lluvia cuando llevaba sin llover desde el día anterior al mediodía. Una chica, Elizabeth, me pasó con otro compañero suyo que me llamó para comentar el caso, reconociendome en la llamada que efectivamente no estaba lloviendo, que era un cargo erróneo y que debía de escribir por chat una vez finalizado el pedido, adjuntando la captura del tiempo, para que me reembolsaran este cargo, ya que su sistema no permite poner una incidencia sobre este error y son los propios usuarios los que deben contactar para que se les devuelva el importe. Es decir, reconoce que la empresa no lo devuelve a no ser que el cliente contacte, aun siendo consciente de que es un error de su plataforma.
Al recibir la comida y dar el pedido por finalizado, contacté de nuevo con Glovo, siguiendo los pasos que me habían comentado por llamada, para así solicitar el reembolso del recargo. Cuál ha sido mi sorpresa que, tras hablar con dos agentes diferentes, Elizabeth (la chica de antes) y otra chica más, ambas me indican que no es posible devolver ese importe porque su sistema no se lo permite, que es algo que, aunque sean conscientes del fallo, no pueden ponerle remedio. Dicho esto, finalizan el chat ambas, imagino que por temor a una réplica por mi parte y a un fallo por parte suya.
SOLICITO: Que se le devuelva a toda la gente afectada el importe del recargo por lluvia inexistente, ya que esto no tiene otra palabra que ROBO.
Aporto pruebas del pedido realizado, el cargo que me han hecho en la tarjeta e imágenes del tiempo actual, tanto de la página de El Tiempo, como de una foto hecha en el momento.
Sin otro particular, atentamente
Jorge García
