Recargo 5 euros

Reclamación por cargo indebido en la retirada del vehículo – Reserva MH9426F Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación en relación con mi última reserva gestionada a través de su plataforma, con número de referencia MH9426F. Al retirar mi vehículo en las instalaciones de Exclusive Parking Málaga Carril Cruzcampo, 29004, Churriana – Málaga, se me exigió el pago adicional de 5 euros en concepto de “hora de recogida”. Quiero manifestar mi malestar por este cargo, ya que en ninguna ocasión anterior, contratando con ustedes, se me había requerido un pago directo en el aparcamiento. El procedimiento habitual ha sido siempre abonar el importe completo mediante su página web, incluyendo la hora de recogida que, en este caso, quedó indicada y confirmada en la reserva. Considero, por tanto, que dicho cargo es improcedente y ajeno a las condiciones acordadas en el momento de la contratación. Solicito que revisen este caso y me informen sobre las medidas que van a tomar al respecto, así como la devolución del importe cobrado de manera adicional. Quedo a la espera de su respuesta y resolución a la mayor brevedad posible. Atentamente, Raúl Postigo 650520020

Tu mensaje ( 1189267) ha sido actualizado. Si desea añadir comentarios adicionales, responda a este correo electrónico o haga clic en el siguiente enlace: s:/arkos.zendesk.com/hc/requests/1189267 ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Brenda (Parkos) 27 ago 2025, 12:37 CEST Hola Raúl Postigo Márquez, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. La experiencia de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Has reservado una plaza de aparcamiento con Parkos en nuestro socio Exclusive Parking Málaga, con el código de reserva MH9426F. Trabajamos cada día para asegurar que la información en nuestra página web sea clara y, como indicamos en la página de aparcamiento en nuestra página web, para este aparcamiento que has seleccionado se solicita pagar un coste extra cuando la llegada o salida es entre 00:00 y 06:00 por cada entrada o salida dentro de ese horario, como se informa en nuestra página web. Puedes encontrar esta y otra información útil en nuestra página web haciendo clic en las letras azules de Más información sobre el parking ubicadas justo arriba del precio o haciendo clic directamente en el siguiente enlace: s:/arkos.esarking-aeropuerto-malaga/exclusiveparkingmalaga.?arrival=2025-08-30departure=2025-09-07arrivalTime=5:00departureTime=13:30sort_f=pricesort_w=ascversion=5lang=eslocation=parking-aeropuerto-malaga_gl=1*59heme*_gcl_au*MTMzNDI2MTA0My4xNzUzODc0NDAy*_ga*NjAyODM3NDUwLjE3MjUzNjYyMzk.*_ga_GW8TJYGQ5N*czE3NTYwMzIyMjgkbzE2JGcwJHQxNzU2MDMyMjI4JGo2MCRsMCRoMA..*_fplc/UlI3RlV2a1ZUNU1oY1B1TTFPMHdoc0hKS0xWNmJMbEtsZmNuUGd6NUcwVDVEcjVEWlk2RWt5dmc3UjBQRzRsSEd5MGFUN0hsREVoNDhGR2JTaHhCRlpKZSUyQlIxNGZhNlYyUHdZa3ROWUxvWjdwdkM1M1VyVU83UDdyQVNxNUElM0QlM0Q.clickedListing=shuttleouoor La información también se encuentra detallada en la confirmación de reserva que hemos enviado el día que la has realizado. Por este motivo, lamenmente no podemos atender tu solicitud de reembolso. Esperamos haberte proporcionado información útil y te deseamos un buen día. No dudes en ponerte en contacto si tienes más preguntas. Si no es así, no es necesario que respondas a este mensaje. ¿Estás satisfecho con mi ayuda? Tu evaluación me será de gran ayuda. Saludos cordiales, Brenda Reclamar 26 ago 2025, 18:45 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Agradezco tu respuesta y la explicación sobre el modelo de negocio de Parkos. Sin embargo, no puedo aceptar las conclusiones a las que llega, ya que el problema de fondo no reside en quién gestiona físicamente el parking, sino en la transparencia de la información proporcionada durante el proceso de reserva en vuestra plataforma. Comprendo que Parkos actúa como intermediario. Precisamente por ello, su responsabilidad como empresa que facilita la contratación es garantizar que toda la información sobre costes, especialmente aquellos que son inherentes a la reserva y no opcionales (como un suplemento por horario), sea claramente visible, explícita y fácilmente accesible para el cliente antes de que este realice el pago. El suplemento de 5 euros por la hora de recogida no es un cargo extra imprevisto (como podría ser una limpieza especial del vehículo), sino un coste directamente vinculado a los parámetros de la reserva que yo mismo seleccioné en su web (hora de entrega y recogida). El hecho de que este cargo no se mostrara de manera clara en el resumen final de precios, sino que estuviera oculto en las condiciones generales, constituye una práctica comercial desleal, ya que impide al consumidor tomar una decisión informada y comparar precios de manera veraz. Por tanto, insisto en que la responsabilidad de asegurar la transparencia en los precios finales recae sobre Parkos. Ustedes son el punto de contacto con el cliente y los responsables de la plataforma donde se realiza la transacción. En consecuencia, reitero mi solicitud de reembolso de los 5 euros. Corresponderá a Parkos, en su relación con el parking proveedor, Exclusive Parking Málaga, gestionar internamente quién asume este coste, ya que el contrato y la relación comercial con ellos es de su incumbencia, no de la mía. Yo contraté el servicio a través de Parkos y a ustedes dirijo mi reclamación respecto a la eserva MH9426F. Espero que reconsideren su postura y procedan a la devolución del importe. En caso de una nueva negativa, y para mi total desagrado, me veré obligado a elevar esta reclamación a los organismos de consumo competentes (OCU y OMIC) para que valoren si las prácticas de información de precios en su plataforma se ajustan a la normativa de protección de los consumidores. Es realmente lamentable que, por una reclamación de tan solo 5 euros, opten por evadir su responsabilidad y dañen la confianza en su marca con prácticas opacas. Os facilito el número de cuenta correspondiente para la devolución ES08 0182 7113 6002 0163 2309 Un saludo Raúl Postigo

Parkos ha recibido tu mensaje ( 1189597), y nuestro equipo de atención al cliente se esforzará por responder en un plazo de 24 horas. Para preguntas urgentes, puedes consultar nuestra sección de preguntas frecuentes. Las reservas pueden modificarse o cancelarse hasta 24 horas antes de tu llegada al aparcamiento a través de tu cuenta Parkos en nuestra página web. Para cualquier cambio en tu viaje con menor anticipación a las 24 horas anteriores al inicio de tu reserva, por favor informa directamente al parking, puedes encontrar el número de teléfono en tu email de confirmación. Si no has recibido el correo electrónico de confirmación, sigue el procedimiento descrito en este artículo. Si la cancelación no se realiza a través de la Plataforma, el momento de la cancelación es el momento en que el empleado de Parkos procesa la solicitud de cancelación. Si estos artículos te han ayudado con tu solicitud, estaremos encantados de escucharte y te agradeceríamos que nos lo hicieras saber. ¡Muchas gracias! ¿Alguno de estos artículos responde su pregunta?¿Cuándo recibiré mi correo de confirmación? Un par de segundos después de completar tu reserva, recibirás un correo de confirmación al mismo correo que... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitudVer el artículoNo recibí un correo de confirmación, ¿Qué debo hacer? Una vez hayas realizado una reserva, recibirás un correo de confirmación al mismo correo que utilizaste a la hora de... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitudVer el artículo¿Cómo puedo recibir el correo de confirmación? Una vez que hayas realizado correctamente la reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitudVer el artículo ¿Cuándo recibiré mi correo de confirmación? Un par de segundos después de completar tu reserva, recibirás un correo de confirmación al mismo correo que utilizaste a la hora de realizar la reserva. Si no has recibido el correo electrónico de confirmación en un plazo de 10 a 30 minutos, sigue los pasos que se indican a continuación: Comprueba si el correo de confirmación se encuentra en la bandeja de spam Compruebe si se ha alcanzado la capacidad de almacenamiento de tu buzón Comprueba si introdujiste tu correo electrónico de manera errónea Si no recibiste la confirmación, por favor, sigue las instrucciones descritas en este article. Si todavía no has recibido tu correo de confirmación, por favor, contacta con nuestro departamento de atención al cliente por teléfono, correo electrónico o chat para obtener una solución de manera rápida. Estaremos encantados de ayudarte. Última actualización: Febrero de 2025¿Responde la pregunta este artículo?✔ Sí, cerrar mi solicitud✘ No Reclamar 27 ago 2025, 13:16 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Tu mensaje ( 1189597) ha sido actualizado. Si desea añadir comentarios adicionales, responda a este correo electrónico o haga clic en el siguiente enlace: s:/arkos.zendesk.com/hc/requests/1189597 ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Federico (Parkos) 27 ago 2025, 19:00 CEST Hola Raul Manuel, Gracias por tu mensaje. Lamentamos mucho la frustración que has experimentado con el suplemento de 5 euros por la hora de recogida. Trabajamos cada día para asegurar que la información en nuestra página web sea clara y, como indicamos en la página de aparcamiento en nuestra página web, para este aparcamiento que has seleccionado se solicita pagar un coste extra cuando la llegada o salida es entre 00:00 y 06:00 por cada entrada o salida dentro de ese horario, como se informa en nuestra página web. Puedes encontrar esta y otra información útil en nuestra página web haciendo clic en las letras azules de Más información sobre el parking ubicadas justo arriba del precio o haciendo clic directamente en el siguiente enlace: s:/arkos.esarking-aeropuerto-malaga/exclusiveparkingmalaga.?arrival=2025-08-30departure=2025-09-07arrivalTime=5:00departureTime=13:30sort_f=pricesort_w=ascversion=5lang=eslocation=parking-aeropuerto-malaga_gl=1*59heme*_gcl_au*MTMzNDI2MTA0My4xNzUzODc0NDAy*_ga*NjAyODM3NDUwLjE3MjUzNjYyMzk.*_ga_GW8TJYGQ5N*czE3NTYwMzIyMjgkbzE2JGcwJHQxNzU2MDMyMjI4JGo2MCRsMCRoMA..*_fplc/UlI3RlV2a1ZUNU1oY1B1TTFPMHdoc0hKS0xWNmJMbEtsZmNuUGd6NUcwVDVEcjVEWlk2RWt5dmc3UjBQRzRsSEd5MGFUN0hsREVoNDhGR2JTaHhCRlpKZSUyQlIxNGZhNlYyUHdZa3ROWUxvWjdwdkM1M1VyVU83UDdyQVNxNUElM0QlM0Q.clickedListing=shuttleouoor La información también se encuentra detallada en la confirmación de reserva que hemos enviado el día que la has realizado. Por este motivo, lamenmente no podemos atender tu solicitud de reembolso. Esperamos haberte proporcionado información útil y te deseamos un buen día. No dudes en ponerte en contacto si tienes más preguntas. Si no es así, no es necesario que respondas a este mensaje. ¿Estás satisfecho con mi ayuda? Tu evaluación me será de gran ayuda. Saludos cordiales, Federico Reclamar 27 ago 2025, 13:16 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimada Samira, Lamento profundamente que nuevamente evadan su responsabilidad como intermediarios. Me sorprende que no admitan el error de transparencia en su plataforma, donde el cargo adicional por horario no fue visible durante el proceso de reserva, a pesar de haber seleccionado correctamente las horas de entrada y salida. Recuerden que mi contrato es con Parkos, no con el parking local. Ustedes son mis interlocutores directos y los responsables de garantizar que la información de precios en su web sea clara y completa. Por tanto, insisto en que rectifiquen esta situación y procedan al reembolso de los 5 euros. Imagino que están recibiendo copia de los correos mediante la OCU. Organización de Consumidores y Usuarios