ESCRITO DE RECLAMACIÓN
A la atención de la dirección del salón de peluquería Peluquería Sachiel
Calle Asturias, 8, 28400 Collado Villalba (Madrid)
Yo, Carlos Jesús Benito Gómez, con DNI 50447144W, en calidad de padre y tutor legal de Amanda Loreto Benito Santana, menor de edad, expongo:
El día 9 de agosto de 2025, mi hija, Amanda Loreto Benito Santana, acudió a su establecimiento para realizarse un tratamiento de mechas, acompañada por su padre y su hermana menor.
Su padre la dejó en el establecimiento para que se realizara el tratamiento y, debido a la larga duración del mismo, quedó en recogerla al finalizar.
Incluso el padre se pasó en un determinado momento de la mañana para ver si quedaba mucho para finalizar y preguntó cuál sería el precio, a lo que se le respondió que se lo dirían cuando acabase el tratamiento.
En concreto, se le realizaron mechas tipo Balayage por un importe total de 290 €, sin que el desglose ni los precios de los distintos servicios aplicados fueran comunicados ni autorizados expresamente por el padre de la menor, tutor legal de la misma. La factura abonada es la número 2011.
Se abonó el servicio realizado (325 €), ya que no se discutió el precio en el momento del pago, ya que el padre desconocía el precio de unas mechas. Sin embargo, lo que se cuestiona es el mal proceder del personal del establecimiento, que realizó, además del tratamiento solicitado, una serie de tratamientos adicionales que elevaron el coste cerca de un 200% respecto al precio de unas mechas normales, sin haber informado en ningún momento del coste ni a la menor ni a su padre.
En concreto, se le realizaron mechas tipo Balayage por un importe total de 290 €, sin que el desglose ni los precios de los distintos servicios aplicados fueran comunicados ni autorizados expresamente por el padre de la menor, tutor legal de la misma.
Se realizó el servicio sin informar del precio ni consultar con el tutor de la menor afectada. Se realizó sin consulta previa ni autorización un tratamiento a una menor que no puede aceptar el mismo aunque conociese el precio, lo que no se dio pues el precio no fue comunicado en ningún momento.
Este comportamiento supone una grave falta de transparencia y vulnera los derechos básicos del consumidor, recogidos en la legislación vigente, especialmente cuando se trata de una menor de edad que no puede consentir ni asumir compromisos económicos por sí sola.
Normativa aplicable:
• Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece el derecho del consumidor a recibir información clara, veraz y previa sobre los servicios contratados y sus precios.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y prohíbe expresamente prácticas comerciales desleales y no transparentes.
• Código Civil (Artículos 1261 y siguientes), que regula la capacidad contractual, estableciendo que los menores no pueden asumir compromisos económicos sin el consentimiento de sus representantes legales.
• Ley Orgánica 1/1996, de Protección Jurídica del Menor, que garantiza la protección y representación legal de los menores en actos que los comprometan jurídicamente.
Por todo lo anterior, solicito formalmente:
1. La devolución íntegra del importe cobrado, que asciende a 290 € y que se nos cobre por la realización de unas mechas standar.
2. Una explicación por escrito de los tratamientos realizados, su desglose y la razón por la que no se solicitó autorización ni se informó del coste previamente.
3. Una respuesta por escrito en un plazo máximo de 15 días naturales.
En caso de no recibir respuesta satisfactoria, procederé a presentar reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Collado Villalba, reservándome el derecho a emprender las acciones legales que correspondan.
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Atentamente,
Carlos Jesús Benito Gómez
DNI: 50447144W
Teléfono: 645 481 955
Correo electrónico: carlosbenitogomez37@gmail.com
Fecha: 9 de agosto de 2025
