Estimada Sra. Delgado Garcia:
Nos dirigimos a usted en nombre de Quehoteles.com en relación con su reserva en el
Hotel Pierre and Vacances Resort Terrazas Costa Del Sol, con estancia prevista del 24 al 28 de junio de 2026, formalizada el día 5 de mayo de 2026 con una tarifa No Reembolsable.
En primer lugar, lamentamos las molestias y la preocupación que esta situación le haya ocasionado de cara a sus vacaciones.
Tras revisar su expediente, debemos indicarle que consta una cancelación de su reserva realizada el día 31 de mayo de 2026 y, atendiendo a la política de la reserva, esta cancelación conlleva unos gastos del 100% de la reserva.
Nuestros registros reflejan que, el día 4 de junio de 2026, se puso en contacto con nuestro departamento de reservas para solicitar la exención de los gastos de esta debido a un error por su parte en la cancelación del servicio.
Entendemos que este servicio pudiera ser relevante para usted y en apoyo a su petición, nuestro equipo realizó las gestiones oportunas con el alojamiento para obtener un posible reembolso de la reserva pese a las condiciones contractuales preescidas.
Tras varios intentos, finalmente el Hotel Pierre and Vacances Resort Terrazas Costa Del Sol autorizó, de manera excepcional la cancelación sin gastos de la reserva 9HUFMK7IJ2.
Con ello, el día 29 de junio de 2026, se ha procesado un reembolso completo a su cuenta por la cantidad de 364€.
Quedamos a disposición,
Atentamente,
Carmen García
Soporte Ventas
Departamento de Aftersales
aftersales@veturis.com
(+34) 922 985 095
www.veturis.com
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-------------------- Mensaje anterior --------------------Subject:Reactivar reservaDate:17/06/2026 @ 17:35:01
