Quiero un reembolso por mala calidad

Buenos días,Realicé una compra en la tienda física de Nicoli en el centro comercial bulevar de la moraleja ( Alcobendas )Dos de las chaquetas de punto que compré para dos bebés, con la primera puesta del uso ya presentaba “pelotillas” muy mala calidad . En el primer lavado a mano, las destrozó y están para tirar.Llevé las chaquetas a la tienda reclamando la calidad y el importe del dinero. No me han dado ninguna solución y el trato no está siendo bueno (básicamente porque no me contestan a los emails)Muchas gracias.

Buenos días,Desde el 9 de febrero estamos gestionando y haciendo seguimiento de la reclamación realizada por la señora Lucia. Le hemos contestando a cada una de las objeciones presentadas, y entendemos que la resolución de este caso no sea de su agrado.El protocolo ante cualquier reclamación cliente es solicitar la presentación del producto y del ticket de compra correspondiente, en este caso la clienta no tenía el ticket de compra y no lo puedo presentar.Como la voluntad es ser servicial con el cliente y poder analizar mejor este caso realizamos una búsqueda del ticket de compra en nuestra base de datos para poder comprobar los datos referentes a este asunto.A continuación presentamos el seguimiento del proceso que hemos realizado: * Estos producto fueron adquiridos el día 6 de noviembre de 2020 * El día 9 de febrero de 2021, unos 4 meses después de su compra nos reclaman que este producto está en mal estado, le pedimos a la clienta que nos los deje en la tienda para poderlo analizar con el departamento de calidad. * El 12 de febrero de 2021 el producto es analizado para determinar en este caso si hemos tenido problemas de calidad, después del análisis y ver el estado del mismo determinamos que no es un producto defectuoso. El producto presentaba en los codos pintura amarilla que no pertenece a la composición de esa prenda. * Se realiza una llamada a la clienta y se le informa de las conclusiones, nos trasmite su disconformidad. Además le comunicamos que puede pasar a recoger el producto que nos dejó en la tienda. * El 26 de febrero de 2021 la señora Lucia nos envía un correo a nuestra página de información referente a su reclamación al que contestamos comunicándole que este producto no está considerado como defectuoso. * El pasado lunes 1 de marzo la clienta recoge los productos.En este caso nos volvemos a reiterar en nuestra resolución y sentimos las molestias que este asunto haya podido ocasionar.Muchas graciasDe: Enviado el: miércoles, 3 de marzo de 2021 15:36Para: info@nicolishop.comAsunto: Reclamación: Quiero un reembolso por mala calidad - (CPTES01214552-15)

Buenos días,Los últimos e-mails que le he escrito a la encargada Marina García, no he obtenido respuesta, es por ello que he tenido que recurrir a la OCU. Cómo ya comenté en la primera llamada telefónica que realicé a la tienda, las prendas fueron compradas en noviembre como un regalo que se entregó en el día de “Reyes magos” , 6 de enero.En la segunda semana de enero , fue cuando las niñas estrenaron las chaquetas, a la hora de haberlas usado ya presentaban “pelotillas” y muy mala calidad.Llamé a la tienda enseguida para comunicarlo y fue cuando me dijeron que las llevará a la tienda para hacer un control de calidad, asegurándome que me darían una solución. Debido a mis horarios laborables, hasta el 9 de febrero no lo pude llevar a la tienda.Me he estado informando y varias tiendas que prestan supuestamente el mismo servicio, si reclamas alguna prenda incluso un año después , te dan una solución.Creo que esta tienda tiene unos precios que no corresponden a su calidad y mucho menos al servicio ante un problema como este.Llevé las chaquetas en mal estado y con “pelotillas” , lo amarillo que nombran lo desconozco por completo.Adjunto una foto de cómo están las chaquetas, donde se aprecia perfectamente la mala calidad que presentan con un sólo uso.Vuelvo a reclamar el reembolso íntegro de 80 euros.Un saludo.Lucía Palma.