Quiero un reembolso o una cancelación

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en septiembre me suscribí a una de sus mega box donde supuestamente vendría cada mes una caja con alguna joyería. Esto todos los meses por 12,99€, hasta ahora no he recibido ni uno. Me mandan correos como que se ha enviado y no he recibido ni uno. Me siento completamente estafad@ ya que tampoco se digna nadie a contestar correos ni mensajes SOLICITO REEMBOLSO Y CANCELACIÓN Sin otro particular, atentamente.