Hola equipo de Reclamar,
Gracias por hacernos llegar esta reclamación. Entendemos la importancia de aclarar cualquier duda y nos comprometemos a ofrecer información transparente sobre el proceso.
Unsubby es un servicio independiente que ayuda a los usuarios a gestionar cancelaciones, encargándose de redactar y enviar cartas formales en su nombre. Al solicitar nuestro servicio, se cobra una única tarifa de 0,99 € – este importe cubre la elaboración, impresión y envío de la carta, y se muestra claramente durante el proceso de compra, así como en nuestros términos y condiciones, que el usuario debe aceptar antes de finalizar su pedido.
Hemos verificado que el 19 de agosto enviamos correctamente una carta de cancelación dirigida a Spotify, según la solicitud del usuario. Al completar el pedido, también se activó un periodo de prueba gratuita de 7 días para la suscripción a Unsubby, información que se muestra clara y previamente aceptada en nuestros términos.
Queremos recalcar nuestro compromiso con la transparencia: durante la contratación, el cliente acepta explícitamente nuestras condiciones, que especifican la duración y condiciones del periodo de prueba. Si no se cancela dicha prueba antes de su vencimiento, la suscripción pasa automáticamente a modalidad de pago, con una cuota de 16 € cada cuatro semanas. Animamos siempre a nuestros usuarios a revisar cuidadosamente los detalles de cualquier servicio y a vigilar los cargos en sus cuentas.
En este caso, confirmamos que la suscripción a Unsubby ya ha sido cancelada en su totalidad, por lo que no se realizarán más cobros ni están previstos pagos futuros en la cuenta relacionada.
Además, ya hemos tramitado la devolución íntegra del cargo de 16 € por la suscripción. El reembolso puede tardar entre 3 y 5 días laborables en aparecer, dependiendo del proveedor de pago utilizado.
Si tienen alguna otra consulta o requieren información adicional, estamos a su disposición para ayudarles.
Saludos cordiales,
Amelia
Atención al cliente, Unsubby.com
On August 26, 2026 at 11:01:00 AM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
