A la atención de la OCU:
Me dirijo a vosotros para presentar una queja contra la empresa Quick Rabbit, encargada de la entrega de un pedido realizado en SHEIN por un importe de 82,24 €.
Hechos:
• Miércoles 8 de octubre, 8:16 h: recibo un correo indicando que mi paquete está en reparto y que el repartidor me llamará para entregarlo, solicitándome tener el DNI a mano. Teletrabajo, por lo que estuve todo el día en casa.
• Ese mismo día, 21:11 h: recibo otro correo indicando que el paquete ha sido entregado, aunque nunca lo recibí.
• Al revisar el seguimiento en la web de SHEIN, figura como entregado con un albarán adjunto sin datos del receptor ni DNI, y con una firma que podría haber hecho cualquiera.
• Inmediatamente contacto con Quick Rabbit por los canales que ofrecen (teléfono, WhatsApp y correo), pero durante dos días no obtuve ninguna respuesta.
• Jueves 9 de octubre, 17:36 h: responden finalmente al correo diciendo que el repartidor se pondrá en contacto conmigo en tres días laborables, lo cual considero una falta total de responsabilidad.
He pedido explicaciones sobre a quién se entregó mi paquete, ya que mis vecinos no lo tienen y yo no di consentimiento para que se dejara con nadie. Tampoco me han aclarado por qué en el albarán no figura ningún dato verificable.
Consecuencias:
• Pérdida de un pedido valorado en aproximadamente 90 €.
• Productos agotados y descuentos finalizados, por lo que no puedo volver a pedir los mismos artículos al mismo precio.
• Demora en la recepción de artículos que necesitaba en fechas concretas.
Lo que solicito:
1. Que la empresa QuickRabbit se responsabilice de la pérdida y gestione la localización y entrega de mi paquete.
2. En caso contrario, que se me reembolse el importe total (82,24 €) del pedido.
He intentado resolverlo directamente con la empresa, sin embargo, tras varios intentos fallidos de contacto y falta de respuesta, me veo obligada a escalaros el caso para que intervengáis y me ayudéis a recuperar mi dinero o mi paquete.
Adjunto: correos electrónicos, captura del albarán y pruebas del seguimiento del pedido.
Atentamente,
Jenifer Baulo Feijoo
47891095N
605.56.31.33
jeniferbaulo@gmail.com
Fecha: 11/10/2025
