Empresa reclamada:
Nombre comercial: Net i Polit
Actividad: Servicios de limpieza
Medio de contacto: WhatsApp / Teléfono (no presencial)
Fecha de inicio del conflicto: 1 de septiembre de 2025
Fecha de la cita fallida: 6 de octubre de 2025
EXPONGO:
Que el día 1 de septiembre de 2025 inicié gestiones con la empresa Net i Polit para contratar un servicio de limpieza a fondo en mi domicilio. Desde el principio la comunicación con la empresa ha sido muy deficiente: tardaban días en responder o directamente no contestaban a llamadas ni mensajes por WhatsApp, quedando estos en visto sin ninguna respuesta.
Durante casi un mes estuve insistiendo repetidamente para cerrar una cita, hasta que finalmente conseguimos acordar una fecha. Sin embargo, el día programado no se presentaron. Al intentar contactar con ellos por teléfono, la persona que me atendió afirmó que no tenía ninguna cita registrada ni sabía de qué le estaba hablando, a pesar de todas las gestiones previas.
Lejos de ofrecer una disculpa o una solución, el tono fue desagradable y reprochador, sin asumir ninguna responsabilidad. Finalmente, la llamada fue interrumpida abruptamente por parte del personal de la empresa.
Esta situación me ha causado una gran pérdida de tiempo, frustración y perjuicio al tener que buscar alternativas de urgencia. Además, tras investigar más a fondo, he comprobado que existen múltiples reseñas negativas en internet describiendo situaciones muy similares de desorganización y mal trato al cliente, lo cual refuerza mi sensación de que no se trata de un hecho aislado.
SOLICITO:
Que se estudie esta reclamación contra la empresa Net i Polit, por su falta de profesionalidad, atención y responsabilidad en el servicio ofrecido.
Que se inste a la empresa a dar una respuesta formal y a asumir su responsabilidad por el perjuicio causado.
Que, en su caso, se les sancione conforme a lo dispuesto en la normativa de defensa de los consumidores y usuarios.
Que se deje constancia oficial de esta queja para evitar que otras personas sufran situaciones similares.
Quedo a disposición para aportar cualquier información adicional que se requiera.
