A la atención de Ariadna, coordinadora del Servicio de Atención Domiciliaria (SAD) de SUARA:
Mi nombre es Diego Pérez Mestres, hijo de Josefa Mestres Martín de los Santos, usuaria del Servicio de Atención Domiciliaria prestado por SUARA a través del Ayuntamiento de Barcelona.
Me pongo en contacto con usted como hijo de la usuaria y en defensa de sus intereses, porque considero que la situación que se está produciendo con el servicio de mi madre debe solucionarse de manera inmediata.
Mi madre tiene 80 años, vive sola y necesita que el servicio de atención domiciliaria se preste teniendo en cuenta sus circunstancias personales y sus necesidades diarias.
Actualmente, los martes la cuidadora acude aproximadamente de 18:00 a 19:00 horas, un horario que resulta adecuado para mi madre.
El problema se está produciendo los viernes, cuando de manera habitual la cuidadora está acudiendo de 20:00 a 21:00 horas.
Quiero dejar muy claro que no estoy reclamando porque un día puntual pueda producirse un retraso o una modificación excepcional del horario. Eso puede ser comprensible ante una circunstancia concreta.
Lo que estoy reclamando es que un horario de 20:00 a 21:00 horas no puede convertirse en el horario habitual de todos los viernes para una mujer de 80 años que vive sola y que depende de este servicio para determinadas tareas de atención personal.
A esas horas mi madre necesita haber realizado ya sus cuidados personales, entre ellos la retirada de las medias, además de poder cenar con tranquilidad y prepararse para descansar.
No considero razonable que una persona de 80 años que vive sola tenga que esperar hasta las 21:00 horas para recibir un servicio que perfectamente puede realizarse durante la tarde.
Mi madre ya ha trasladado telefónicamente su disconformidad con esta situación y, sin embargo, el problema continúa produciéndose.
Por tanto, mediante este correo quiero dejar constancia de una RECLAMACIÓN FORMAL y solicito que usted, como coordinadora del servicio, intervenga directamente.
SOLICITO FORMALMENTE:
1. Que se revise de manera inmediata el horario asignado a mi madre los viernes.
2. Que el servicio de los viernes se adelante a una franja horaria adecuada para ella, preferentemente de 18:00 a 19:00 horas, aunque también estamos dispuestos a valorar una alternativa razonable dentro de la tarde.
3. Que el horario de 20:00 a 21:00 horas deje de utilizarse como horario habitual de los viernes, salvo que exista una circunstancia excepcional y puntual que lo haga inevitable.
4. Que se revise también la situación de la profesional que está acudiendo los viernes, ya que mi madre considera que no está recibiendo el mismo nivel de atención y preparación que necesita para las tareas que tiene asignadas.
5. Que se me informe por escrito de las medidas que SUARA va a adoptar para solucionar esta situación.
Quiero dejar constancia de que no estamos solicitando ningún privilegio ni trato de favor. Estamos solicitando que un servicio destinado a una persona mayor que vive sola se adapte de manera razonable a sus necesidades y se preste correctamente.
Asimismo, no considero suficiente que esta cuestión vuelva a resolverse mediante una llamada telefónica sin que posteriormente se produzca ningún cambio. Por ese motivo, solicito que esta reclamación quede registrada y que se me proporcione una respuesta por escrito.
ADVERTENCIA FORMAL
Si después de esta reclamación la situación continúa sin modificarse, no voy a continuar limitándome a realizar llamadas telefónicas sin obtener una solución.
En ese caso, trasladaré formalmente la reclamación a los responsables correspondientes del Ayuntamiento de Barcelona, como administración responsable del servicio, dejando constancia de las fechas, horarios y circunstancias que se hayan producido.
Asimismo, solicitaré asesoramiento jurídico para valorar las actuaciones administrativas y/o judiciales que legalmente correspondan, incluida, en su caso, la reclamación de responsabilidades si se considera que se están vulnerando los derechos o necesidades de mi madre como usuaria del servicio.
Espero sinceramente no tener que llegar a ese punto y que SUARA, y concretamente la coordinación del servicio, solucione esta situación de manera rápida y razonable.
Pero quiero dejar claro que voy a realizar el seguimiento personalmente y que, si el problema continúa, continuaré escalando la reclamación por las vías que correspondan.
Espero recibir una respuesta por escrito indicando qué solución se va a adoptar respecto al horario de los viernes.
Atentamente,
Diego Pérez Mestres
Hijo de Josefa Mestres Martín de los Santos
En representación y defensa de los intereses de mi madre, usuaria del SAD.
