Estimado/a cliente:
Gracias por contactar con nosotros y por trasladarnos su opinión sobre la promoción MONOPOLY MONI de McDonald's 2026.
Lamentamos las molestias y la decepción que nos manifiesta al no haber podido canjear los premios que le interesaban pese a haber acumulado 1.100 MONIs, especialmente cuando refiere que “A lo que cuando voy a canjear alguna de ellas me sale como que no queda nada que está todo agotado (…)”
No obstante, le informamos de que, tal y como se recogía en las Bases Notariales que rigen la promoción, los premios canjeables mediante MONIs estaban sujetos a disponibilidad limitada y se distribuían a través de los distintos Catálogos Semanales de Premios publicados durante la vigencia de la promoción. La obtención de los MONIs necesarios para un premio determinado no suponía una garantía de adjudicación de dicho premio.
En este sentido, los premios fueron obtenidos por aquellos participantes que realizaron correctamente el canje con anterioridad y mientras existían unidades disponibles. Una vez agotadas las existencias asignadas a cada premio, éste aparecía como no disponible en la aplicación. Asimismo, las Bases Notariales no escían ningún mecanismo de reposición o recarga de premios agotados.
Dichos Catálogos Semanales de Premios y su distribución semanal de premios aparecen contenidos para general conocimiento de los participantes, en las Bases Notariales (concretamente en la Base Cuarta, apartado B, páginas 28 a 33, ambas inclusive, y en sus Anexos II y III).
En dichos “Catálogos de Premios Semanales” se detallan con absoluta claridad la semana a la que se refiere de entre las seis (6) del periodo promocional, el día de cada una de ellas (Martes o Viernes) las unidades ofrecidas de cada premio (incluido el premio “Patatas Fritas Pequeñas”, seguras y garantizadas, una diaria por usuario) y el contravalor del canje en dinero MONI de cada uno de ellos.
Por consiguiente, cada participante dispone desde el inicio de la promoción de plena información y puede seleccionar a su libre voluntad cuándo participar y para qué categoría de premio, de entre las comunicadas por la Promotora y que se recogen en las Bases Notariales.
Finalmente, indicarle que la Promotora dispone de toda la actividad de los usuarios que han solicitado las adjudicaciones en la forma prevista en las Bases notariales a través de la App de McDonald’s, por lo que ante lo que nos traslada, hemos de señalarle que todas las adjudicaciones se han producido de forma clara y transparente, de conformidad no solo con lo escido en las propias Bases Notariales que rigen la promoción, sino también con la legalidad vigente respecto a la comunicación publicitaria de la misma a los consumidores en general, como no podría ser de otro modo.
Comprendemos que esta situación pueda haberle generado insatisfacción y agradecemos el tiempo dedicado a participar en la promoción. Tomamos nota de sus comentarios, que serán trasladados internamente para su consideración en futuras acciones promocionales.
Reciba un cordial saludo,
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente de McDonald's
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