PUERTAS DE ARMARIO VENCIDAS POR FALTA DE GROSOR

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de Diciembre 2024 adquirí en su [elegir una opción: página web armariosbass.com / establecimiento sito en Polígono de Landaben. Calle J 31012 Pamplona Navarra Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [ 02 de febrero 2024]. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Daniel

Sres. de OCU 1 - El sr. Daniel Rey respondió el día 9 de Enero jueves a nuestra comunicación, indicando que quedaba a la espera de recibir la factura solicitada. Se le contestó que se pasaba nota al departamento de administración para se le enviara. Ayer lunes ya consideró excesiva la espera (con fin de semana por medio) y ya reclama que no se le ha enviado, lo cual se hará en breve, y en un plazo que parece razonable. 2 - El sr. Daniel Rey ya reclamó sobre el grosor de las puertas hace un año, cuando fue instalado el armario, indicando que vibraban si las empujaba hacia atrás con el dedo, y que deseaba que fueran más gruesas. Se le explicó que se le habíainstalado el mismo grosor de ro que a cualquier otro cliente desde hace más de 30 años, siendo adecuado para evitar un peso excesivo de las puertas. También se le indicó que no se consideraba su opinión en contrario motivo suficiente como para modificar un procedimiento que se lleva a cabo de forma continuada desde hace mucho tiemposin presentar ningún tipo de problema. A su afirmación sobre que el techo de su habitación es 10 cm más alto de lo normal, se le indicó que este aumento del tamaño se consideraba asumible por el material, y que no iba a influir en el resultado de las puertas. Ha de tener en cuenta que eéstas están formadas por tres piezas, lo cual elimina el riesgo de curvatura. Finalmente el sr. Rey retiró las reseñas negativas que había publicado en Google, y se disculpó con nosotros. Por lo visto no quedó satisfecho entonces, y vuelve de nuevo con sus reclamaciones, indicando que las puertas presentan un cm de diferencia en el centro respecto de la parte superior e inferior. Se le indicó que se pasaba nota del asunto, la semana pasada, al proveedor de perfilería de aluminio, para que nos pasara nota de las tolerancias admitidas en la perfilería. En este momento estamos a la espera de que el proveedor nos pase dicha nota. Una vez que dispongamos de ella se pondrá a disposición del sr. Daniel Rey. Atte Armarios BASS El mar, 14 ene 2025 a las 8:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Viendo su respuesta. Considero oportuno aclarar el motivo por la poca paciencia que estoy teniendo. En primer lugar el armario se montó sobre Marzo. Ha pasado tiempo más que suficiente para mandarnos la factura. A todo ésto, añadir la de veces que se le ha llamado y enviado correos reclamando el problema en las puertas. Nunca ha venido a casa a verificar su estado actual. Siempre dice que lleva más de 30 años haciéndolas así y que reclamará al fabricante. He estado en el fabricante para que me explique el por qué mis puertas de 2,70m alto x 0.80m ancho se han realizado tan sólo en 10mm? . Me comentan que ellos nunca hacen una puerta en esa medida. Porque 10mm en cualquier tablero se termina venciendo por su poca estabilidad y si mis puertas se han hecho en 3 paños todavía más débiles. Me comentan que ellos han mandado los tableros al carpintero tal cual se los han pedido. Las puertas las hace el carpintero y les coloca la perfilería. Por lo que no entendemos de el por qué nos dice que reclamará al fabricante. (Cuando las monta él). A todo esto , añadir que de primeras se equivocó al montar la puertas con el cristal en el medio y nosotros la queríamos más bajo, por lo que tubo que hacerlas de nuevo. Nos mandó una fotografía para que viésemos si nos encajaba y si no.. las haría de nuevo. De hecho, nos mandó una fotografía se va a adjuntar. En la fotografía se ve que el panel de al lado es de 19mm. Pero al hacerlas de nuevo, tenía que correr con los gastos y decidió recortar gastos y hacer las puertas con tablero de 10mm. ( Recuerdo que el fabricante no da garantía en ese grosor y tampoco las han hecho ellos) . A todo ésto ya que es cosa del fabricante. Nos gustaría ver la factura o el encargo al fabricante de nuestras puertas y si algún profesional haría 4 puertas correderas de 2,70m de alto x 0,80m de ancho de 10mm de grosor y un cristal en el medio. Creo que es de lógica que no tiene que tener mucha consistencia Se adjuntan fotografías del error de la primera puerta que dan su veracidad. Me gustaría que se comprobaran todas las fotografías adjuntadas. Gracias y un saludo

Contestación de Armarios BASS a DANIEL REY GONZALEZNúmero de cliente6191223-04Número de caso11854281 Las declaraciones del sr. Rey están repletas de mentiras y medias verdades, a saber: 1 - El armario se colocó en Marzo. Reclamó diciendo que las puertas le parecían débiles, ya que vibraban al empujarlas con el dedo. En visita a su casa (él miente diciendo que no se ha hecho esta visita), se le explicó que todaslas puertas correderas se hacen con ro de 10 mm, y que para eso el fabricante comercializa, en grandes cantidades, la perfilería para ro de 10 mm. El motivo de instalar estegrosor de ro es para que las puertas no resulten demasiado pesadas, lo cual provocaría quejas en los usuarios. Se le indicó que las puertas están hechas para desplazarlas, no para empujarlas con el dedo. Incluso se examinó otro armario que él tiene en su casa, realizado con ros de mayor grosor. Se le hizo ver que esas puertas también vibraban al presionarlas con el dedo, y el dijoque sí vibraban, pero menos. Considerando que su reclamación era infundada, se le dijo que no se le iba a atender. Por ello puso reseñas negativas en Google hacia nosotros, las cuales fueron asimismo respondidas públicamente. Pasadas unas semanas, nos comunicó que quedaba finalmente conforme con el armario, y que iba a retirar las reseñas negativas, cosa que hizo. Por lo tanto, es falso que esté reclamando desde Marzo, ya que después de esa fecha manifestó su conformidad con el mueble. Para nuestra sorpresa, varios meses después vuelve a insistir con el tema, indicando que ha realizado mediciones en distintas partes del armario y su conclusión es que las puertas se están torciendo debido al peso. Hay que decir que las puertas instaladas sólo tienen 10 cm más de longitud que las que se colocan habitualmente, por lo que esta pequeña diferencia no es posible que afecte a su resultado y funcionamiento. Dice que ha estado en el fabricante (¿qué fabricante?) y que le han dicho que ellos no hacen las puertas de esa longitud. Pero ese fabricante no tiene nombre simplemente porque no existe, y es otra mentira del sr. Rey. El que las puertas se hayan hecho en tres piezas es positivo cara a que no se puedan curvar, ya que el ro completo sí que pudiera hacerlo, mientras que en piezas sueltas estas no tienen fuerza para ello. No hemos dicho en ningún momento que reclamaremos al fabricante, sino que hemos pedido al proveedor de perfiles la hoja con características que se realiza bajo las normas ISO, para saber si tendría contraindicaciones que la puerta fuera 10 cm más larga de lo habitual. Nuevamente el sr. Rey o no entiende, o tergiversa completamente las cosas para dar valor a su postura. No nos ha mandado aún ese informe el proveedor, pero el sr. Rey ya ha dicho que no le interesa verlo. Indica que, en una fotografía, el panel de al lado es de 19 mm. Esto es imposible y en la foto no se ve nada de eso. No se utilizó en ningún momento ro de 19 ni de 16 mm, y el proveedor de materiales puede confirmarlo. Señala también lo siguiente: ( Recuerdo que el fabricante no da garantía en ese grosor y tampoco las han hecho ellos) . ¿A qué fabricante se refiere? Desde hace 30 años Armarios BASS hace en su taller las puertas, igual que se hicieron la suyas. Una nueva invención de la mente sumamente imaginativa del sr. Rey. Por último, otro dato falso: 2'70 m es la altura del suelo al techo. Las puertas tienen 2'56 m de largo. Indicar también que el sr. Rey afirmó que iba a llevar a su casa a un perito y un carpintero, a quienes pagaría, y que después nosotros deberíamos afrontar ese gasto. Estamos esperando los informes de estas personas, que nunca llegan. Queremos poner también de relieve que el sr. Rey nos inunda con correos, wsp y llamadas telefónicas incluso en fines de semana, parece ser que intentando someternos a su voluntad con una presión desmedida. No lo va a lograr. Como nota última, decir que en nuestra empresa se tiene al sr. Rey como una persona sumamente conflictiva, que no escucha a nadie salvo a sí mismo, y nuestra postura es que no estamos dispuestos a consentir que nos haga perder tiempo con sus infundadas reclamaciones. Atte. Armarios BASS mobiliario a medida, S.L. El mar, 14 ene 2025 a las 10:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌