Publicidad errónea. Producto falso y no reembolso

En la página web de ETERNA BRAND se ofrecen “joyas hechas a mano en España” y, debido a supuesto cierre están todas las joyas en oferta. Nada de lo cual es cierto. Los productos vienen desde china, cobrando costes de aduana, y se pueden ver los mismos en diferentes dirigíos (Temu, shein, Ali express), por lo tanto NO ES JOYERÍA HECHA A MANO EN ESPAÑA. Al devolver el pedido, indican que sólo pueden reembolsar el 50% del total, información que no está presente en la política de devolución. Al preguntar y solicitar el 100% de la devolución, envían mensajes automáticos , sin ahondar en porqué está información no está en la política de devolución. LO QUE OFRECEN NO ES LO QUE SE VENDE Y SE QUEDAN CON EL DINERO DE LA GENTE AL REALIZAR DEVOLUCIONES. EL CORREO DE CONTACTO INFORMADO EN LA WEB NO EXISTE.

¡Tu solicitud (93533) ha sido actualizada! Si se te ha olvidado algo o quieres añadir comentarios adicionales, simplemente responde a este correo electrónico y nuestro equipo te contestará tan pronto como sea posible. ¡Muchas gracias! Sofia (Atención al Cliente) 21 mar 2025, 7:34 CET Hola Sofia, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. De acuerdo con nuestra Política de Reembolso, para iniciar una solicitud de devolución, por favor incluya la siguiente información: -Foto del producto (como prueba de compra para poder reembolsar el producto) Hemos investigado a fondo tu preocupación por las tasas aduaneras y, lamenmente, hemos descubierto que tu país tiene políticas/reglamentos aduaneros diferentes. Por lo tanto, las tasas que pagamos no se contaron. Pero aparte de hacernos cargo de algunos impuestos, indicamos en nuestra Política de Envíos s:Eternabrand.comolicies/shipping-policy que no nos hacemos responsables en ningún caso de los impuestos, tasas o aranceles aplicados al envío o tasas. que se puedan aplicar en la aduana por el paquete comprado. Háganos saber si necesita más ayuda. Saludos, Sofia Equipo de Atención al Cliente Reclamar 28 feb 2025, 8:15 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Atención al Cliente. Entregado por Zendesk [X2M3Y1-1VEMR]

El país de donde compro es España. EN NINGÚN LADO DE LA POLÍTICA DE DE DEVOLUCIÓN SE INDICA QUE AL COMPRAR DE ESPAÑA SE ÀGAN GASTOS. TAMPOCO SE INDICA QUE SE DEVUELVE EL 50% DEL TOTAL NI EL MOTIVO DE ELLO. ¿POR QUÉ SE COBRAN TASAS DE ADUANAS EN UN PRODUCTO QUE SE OFRECE COMO "HECHO EN ESPAÑA". TOTALMENTE PUBLICIDAD NO CIERTA. DEBERÍAN CERRARLES SU MECANISMO DE ROBO YA!