A principios de 2021, realicé la compra de un sofa en la tienda online Sofanea. Cuando realicé la compra elegí el color (gris intermedio) y las medidas, basándose en la descripción de la web: gris intermedio (ni el mas claro ni el más oscuro), ancho 190 cm, con asientos deslizantes punto a punto. Casi dos meses después (retraso incluido), cuando recibo el sofá, me encuentro que el color es gris claro y que el asiento deslizante no es punto a punto, hay que hacer fuerza con las piernas para no deslizarse totalmente hacia delante ya que no tiene retención. Realize la compra de un color determinado, contactaron conmigo para indicarme que me enviarían un muestrario de tejidos para que elijiera la calidad, recibo el muestrario 24h después y ninguno coincide con el color del sofá que había comprado.Llamo inmediatamente a Sofanea, les indico que ningún tejido de la muestra coincide con el color que he comprado y me indican que no me preocupe, es solo para que elija la calidad el color será el mismo de la compra (gris intermedio).Cuando recibo el sofá es gris claro, llamo a Postventa, me facilitan un correo donde poner la reclamación y me indican que recibiré respuesta en un máximo de 10/15 días hábiles. Respuesta de sofanea: el color que ha recibido es el gris intermedio, se le envío un muestrario y se quedo con uno, a veces los colores de la web no coinciden exactamente con el color exacto, les digo que no, que el color que he recibido es gris claro, insisten una y otra vez que es eel color que elegí.Con los días me doy cuenta que los asientos se deslizan prácticamente solos, no hay que empujar hacia delante, hay que hacer fuerza para que no se muevan solos!!. Llamo a sofanea y me indican que enviaran al montador por que la sujeción abra quedado floja... Cuando llega el montador me indica que no es punto a punto el sistema de deslizamiento (tal y como indica la web), para evitar que se deslice solo, aplasta las guías para dificultar el deslizamiento de las ruedas!!!.Llamo nuevamente a Sofanea y me dicen: hay dos modelos el punto a punto y el que he recibido. Le indico que nones verdad, la única opción que dan al realizar la compra es, color y medida, que la solución del montador ha sido aplastar las guías con una llave inglesa!! Y que no es el modelo que he comprado y que se indica en la descripción del producto.Solución de Sofanea, poner otra reclamación más, quiero el sofá que compre, coincide el modelo pero ni el color ni el sistema de deslizamiento de los asientos.
