Publicidad engañosa problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: El pasado día 13/12/24 compré en su web online el artículo CINTIA - CHAQUETA DE CUERO CON CAPUCHA × 1, el cual incluía su oferta promocional , por el cual el producto se vendía por 49,95€ Me pongo en contacto con ustedes porque el producto recibido NO es de la calidad descrita en la página web. Oferta : https://ceciliamadrid.com/products/cintia En la página pone que es cuero, por lo cual he pagado un precio, supuestamente con descuento por ello, pero en la realidad es 100 % externo PU, interno poliéster. Calidad 0 .Es publicidad engañosa, y con ello tratan de estafar al comprador. Lo he recibido el 28/12/24, he solicitado la devolución del dinero y por el momento no he recibido respuesta. Buscando más información, he encontrado otras reclamaciones donde se pide retornar el material a China, l o cual es inviable por el coste del envío y que no garantiza la devolución del dinero. INFORMACION de Dirección de Envío para Devoluciones: Nombre del destinatario: ZhangShun País: China Provincia/Estado: Provincia de Zhejiang Ciudad: Hangzhou Dirección: 5th Floor, West Gate, Zhejiang Boshang Optoelectronics Co., Ltd., Hezhuang Street, Distrito Qiantang Código Postal: 311200 Teléfono de contacto: +86 15128388333 ☎️ En la página web de Cecilia Madrid aparecen 5489 valoraciones de clientes rrealizadas desde otra web www. trustpilot.com, pero las valoraciones negativas no aparecen , ni en la página de cecilia madrid , ni en el facebook ni otras redes asociadas a esta empresa. Resumiendo: ENGAÑO por falta de veracidad sobre el producto y ocultación de información sobre valoraciones, las cuales parecen que han sido compradas. Tienes que entrar en la propia página de trustpilot para leer las opiniones negativas y descubrir lo que está pasando: https://es.trustpilot.com/review/ceciliamadrid.com?stars=1 Política de devoluciones : https://ceciliamadrid.com/policies/refund-policy - Falta de transparencia: No indica claramente la dirección de devolución Adjunto copia de: -el pedido pagado con las características del producto, - las fotos del producto recibido para que se vea que no es cuero y -la copia publicidad de la página web con su oferta -los enlaces de las opiniones de otros consumidores estafados SOLICITO, la devolución íntegra del dinero, cumpliendo la devolución del producto en las condiciones solicitadas pero a una dirección de ESPAÑA, no CHINA o el cumplimiento de la oferta tal y cómo se publicita. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Muchas gracias

Estimados señores, Número de reclamación - 11750089 desde el pasado 13/12/24 me están dando vueltas , haciendo diferentes propuestas de devolución o reembolso parciales ( QUE NO QUIERO), y no me dan resuelto un PROBLEMA DE DEVOLUCIÓN de un producto con reembolso completo al 100% a una dirección de ESPAÑA. Infinidad de emails, con respuestas automáticas sin leer la información que yo les he enviado y ahora me confirman, hoy 07/01/25 que debo entregarlo a una dirección CHINA. YO no voy a pagar la devolución, es más caro que le producto. Y es de su responsabilidad hacerse cargo del coste de las devoluciones, principalmente por falta de transparencia en su política de devolución , donde NO dicen que habría que devolver los productos a una dirección de CHINA. La página es engañosa, el producto es una estafa!!! porque NO cumple con la descripción de su página web , el precio resulta excesivo para la calidad recibida y la política de devoluciones y desentimiento no es CLARA y PRECISA para el cliente . Han enviado un producto de MALA CALIDAD. ES SU RESPONSABILIDAD (CECILIA MADRID ) ENVIAR EL PRODUCTO DE LA PAGINA WEB RESPETANDO LA DESCRIPCION y NO ES RESPONSABILIDA LA DEL CLIENTE DE DEVOLVER UN PRODUCTO DE ''MIERDA '' RECIBIDO PARA QUE LE DEVUELVAN SU PROPIO DINERO solo si yo informa al transportista logístico que estoydevolviendo el paquete a sus instalaciones y asegúrándome de que llegue de forma segura y en buenas condiciones. Cecilia MADRID no se hace responsable de la pérdida de mi paquete por parte del transportista logístico, y no podrían emitir un reembolso si el paquete no llega a sus instalaciones. La responsabilidad de garantizar la entrega segura recae en el transportista logístico, según su política. EN RESUMEN: Nunca devolverán el dinero al cliente porque buscarán la manera de justificar que el paquete no ha llegado a CHINA!! EN anexo les envío los email de seguimiento de las reclamaciones para ejecutar la devolución: Confirmación de pedido #51180_ 070125_2.pdf REPITO: NO QUIERO SU PRODUCTO, QUIERO MI DINERO a coste 0. Fueron ustedes quienes enviaron un producto malo o equivocado! ULTIMO EMAIL : 07/05/24 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Estimada Monica, Gracias por tu respuesta. Lamentamos sinceramente que el/los artículo(s) que recibiste no hayan cumplido con tus expectativas, y comprendemos plenamente tu decisión de proceder con la devolución. Para garantizar que el proceso de devolución sea fluido y eficiente, por favor sigue los pasos que se indican a continuación: Confirmación de Contacto: Antes de devolver el/los artículo(s), te pedimos que nos contactes nuevamente para confirmar tu devolución y recibir cualquier detalle adicional. Ten en cuenta que solo podemos procesar devoluciones que se envíen a la dirección designada que se detalla a continuación. No se aceptarán devoluciones enviadas a direcciones alternativas. Preparación del Paquete: Asegúrate de que los productos estén en condiciones limpias y sin usar, y envuélvelos de manera segura en su embalaje original. Esto ayudará a proteger los artículos durante el transporte y facilitará una inspección rápida. 📦 Envío del Paquete: Por favor, envía una imagen de tu paquete preparado, junto con el número de seguimiento, a nuestro equipo de atención al cliente. Te informamos que, de acuerdo con nuestra política de devoluciones, los costos de envío de la devolución son tu responsabilidad. 💰 Procesamiento del Reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos el/los artículo(s) devueltos para asegurarnos de que estén en condiciones satisfactorias, procederemos con tu reembolso. El reembolso solo se procesará después de esta verificación. 🔍 Dirección de Envío para Devoluciones: Nombre del destinatario: ZhangShun País: China Provincia/Estado: Provincia de Zhejiang Ciudad: Hangzhou Dirección: 5th Floor, West Gate, Zhejiang Boshang Optoelectronics Co., Ltd., Hezhuang Street, Distrito Qiantang Código Postal: 311200 Teléfono de contacto: +86 15128388333 ☎️ NOTA: Informa al transportista logístico que estás devolviendo el paquete a nuestras instalaciones y asegúrate de que llegue de forma segura y en buenas condiciones. No nos hacemos responsables de la pérdida de tu paquete por parte del transportista logístico, y no podemos emitir un reembolso si el paquete no llega a nuestras instalaciones. La responsabilidad de garantizar la entrega segura recae en el transportista logístico, según nuestra política. ⚠️ Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas ayuda con cualquier parte de este proceso, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte. 🤝 Gracias por tu comprensión y paciencia. Saludos cordiales, Sheyne Quimpo Especialista en Atención al Cliente Cecilia Madrid Correo electrónico: ceciliamadrid.help@gmail.com Muchas gracias por darme un respuesta clara y concisa con una dirección española para la devolución. Para CHINA ustedes deben pagar los COSTES , no yo. Saludos Mónica

Estimada Monica, Espero que estés bien. Quería aclararte que, si decides devolver el producto, es importante seguir el proceso de devolución tal como se indica en nuestra política. Te hemos proporcionado todas las opciones disponibles para la devolución, y nuestra política garantiza que cualquier cliente que siga estos pasos recibirá un reembolso completo. Muchos de nuestros clientes completan sus devoluciones sin problemas siguiendo las instrucciones que proporcionamos, y te pedimos amablemente que sigas el mismo proceso para evitar retrasos en la gestión. Por favor, asegúrate de devolver el artículo a la dirección proporcionada, ya que es el origen de nuestros productos. Este paso es esencial para que podamos procesar tu reembolso completo. Si la devolución del producto no es conveniente para ti, también tienes la opción de elegir un reembolso parcial. Si optas por el reembolso parcial, no necesitarás devolver el artículo; podrás quedarte con él y recibir un reembolso parcial. Esta opción se procesará de inmediato una vez que confirmes tu elección. Si tienes alguna pregunta o necesitas más aclaraciones, no dudes en contactarnos. Agradecemos tu cooperación y comprensión en este asunto. Un cordial saludo, Sheyne Quimpo Especialista en Atención al Cliente Cecilia Madrid Correo electrónico: ceciliamadrid.help@gmail.com On Tue, Jan 7, 2025 at 3:15 PM reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores, ►Te hemos proporcionado todas las opciones disponibles para la devolución, y nuestra política garantiza que cualquier cliente que siga estos pasos recibirá un reembolso completo. Muchos de nuestros clientes completan sus devoluciones sin problemas siguiendo las instrucciones que proporcionamos, y te pedimos amablemente que sigas el mismo proceso para evitar retrasos en la gestión. ►►Quiero devolver el producto a una dirección de ESPAÑA , no a la que a ustedes les apetezca, ya que en su política de devolución en ningún momento especifican la dirección desde la cual es efectuada el envío del producto ni la dirección de devoluciòn en caso de que sea necesario. Muchos de sus clientes españoles están poniendo denuncias en las diferentes plataformas para que se encarguen de devolverles su dinero y no les pase lo mismo a más personas. YO soy una de ellas. ► Asegúrate de devolver el artículo a la dirección proporcionada, ya que es el origen de nuestros productos. Este paso es esencial para que podamos procesar tu reembolso completo. ►► EL origen de su producto NO ES ESPECIFICADA EN NINGUNA PARTE DE SU PAGINA WEB, NI EN LA WEB, NI EN LAS CONDICIONES DE ENVÎO ►Si la devolución del producto no es conveniente para ti, también tienes la opción de elegir un reembolso parcial. ►► Como le he dicho repetidamente, NO QUIERO un producto de MALA CALIDAD porque NO compensa ni el reembolso PARCIAL y lo que buscan es que el cliente , acabe aceptando esto antes de perder el 100% más los costes de envío a CHINA. No es de mi responsabilidad que ustedes hayan enviado un producto propositadamente NO conforme a las especificaciones de la página web para que sean los CLIENTES quienes tengas que desistir de la devolución por el coste elevadísimo de la devolución. No es de mi responsabilidad tener que enviar un paquete '' erróneo'' por su parte y que sea YO la que se tenga que ocupar de gestionar el envío y asegurarme de que el paquete tenga que ser devuelto en perfectas condiciones, cuando es de mala calidad, pasará por diferentes transportes y tendría que dar la vuelta al mundo. Proporcione una dirección española, proporcionen un lugar de recogida y gestionen el transporte para que pueda ser devuelto en condiciones. FUE ERROR DE SU PARTE ENVIAR UN PRODUCTO QUE NO CORRESPONDE. Yo he realizado la compra de acuerdo a la definición del producto de la página web y el pagado correctamente. Se han encargado de cobrar rápidamente antes de que fuese entregado y ahora están poniendo múltiples impedimentos para que pueda ser devuelto a coste CERO por parte del cliente SI lo que etá en la web NO es el producto que VENDEN es su problema, NO el mío. Por lo tanto, quiero que se enccarguen de devolverme mi dinero y que yo pueda entregar su producto en el punto de reccogida o devolución EN UNA DIRECCIÖN ESPAÑOLA. RESPETEN LAS NORMAS EUROPEAS y de ESPAÑA. Por información esto es lo que costaría enviar de vuelta su producto desde mi casa a su dirección : Obtenga un Presupuesto On-line Gratuito de Envío Internacional - DHL - España Y es lo más barato que he conseguido para un paquete de 700 gramos para el tamaño que me han enviado . DHL 119,00 € * DHL 206.90 FedEX FedEx International Economy® 292,92 € YO NO LO VOY A ENVIAR A ESA DIRECCIÓN porque NO ME DEVOLVERÍAN ni LOS COSTES DE TRANSPORTE DE LA DEVOLUCIÓN Ustedes lo han enviado MAL y son ustedes por lo tanto, los que lo deben solucionar. de manera a NO perjudicar al cliente. En cualquiera de las sugerencias de reembolso completo o parcial , cuando el cliente NO quiere su producto ''ENGAÑOSO de la pagina web'' SIEMPRE PIERDE EL DINERO , PARCIAL o con un SOBRECOSTE ELEVADÏSIMO DE TRANSPORTE. Proporcióneme una solución donde NO PIERDA MI DINERO EN NINGUNO DE LOS CASOS QUE PROPORCIONEN Saludos Mónica

Hola Monica, Gracias por contactarnos! Para poder ayudarte mejor y validar el problema con tu pedido, te pedimos amablemente que nos envíes una foto del artículo que recibiste y que consideras incorrecto. Esto nos permitirá confirmar la situación y verificar en nuestro sistema si el artículo enviado desde nuestra instalación es efectivamente incorrecto. Una vez que hayamos validado el problema, procederemos rápidamente con el reembolso o tomaremos las medidas necesarias para resolverlo. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para solucionar cualquier inconveniente. Agradecemos tu comprensión y cooperación en este asunto. Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos. Saludos cordiales, Sheyne Quimpo Especialista en Atención al Cliente Cecilia Madrid 📧 ceciliamadrid.help@gmail.com On Sat, Jan 11, 2025 at 4:02 PM reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, LEAN LOS EMAILS ANTERIORES DEJE N DE PERDER EL TIEMPO DENME UNA DIRECCÖN DE DEVOLUCIÖN ESPAÑOLA !!! DEVUELVANME MI DINERO Es la cuarta vez que le envío las fotos y vídeos . Siempre es una respuesta automática sin ninguna solución factible para el cliente Ya he perdido el número de emails que llevamos intercambio así que DEVUELVAN EL DINERO Están enviando productos que NO son los de la página web y después , el cliente NO los quiere y solicitan que se les devuelva. El cliente NO puede hacerlo porque los costes de devolución son mayores que el producto y al final , USTEDES se quedan con un dinero y NOSOTROS con un producto de CACA por el que pagamos MUCHO. On Tue, Dec 31, 2024 at 3:53 AM wrote: Buenos días, las fotos y los vídeos ya los he enviado ayer , puedo velo en el email anexo 20241229_211955.mp4 Puede indicarme cual es la dirección de devolución de España para proceder al reembolso ? Muchas gracias Saludos Mónica EMAIL del 30/12/24 : Buenos días, adjunto las fotos y vídeos del producto recibido que NO coindice con la descripción del producto enviado. fotos y vídeos para cumplir las condiciones de rembolos descritas aquí: Política de reembolso – Cecilia Madrid Por favor, envíeme la dirección de devolución de ESPAÑA para que se me re-envolse íntegramente el dinero Muchas gracias Mónica On Mon, Dec 30, 2024 at 2:37 AM wrote: Buenos días, adjunto las fotos y vídeos del producto recibido que NO coindice con la descripción del producto enviado. fotos y vídeos para cumplir las condiciones de rembolos descritas aquí: Política de reembolso – Cecilia Madrid Por favor, envíeme la dirección de devolución de ESPAÑA para que se me re-envolse íntegramente el dinero Muchas gracias Mónica 20241229_211955.mp4

Hola Monica, ¡Gracias por contactarnos! Te adjunto el formulario de devolución junto con la dirección de retorno. Por favor, lee las instrucciones detenidamente y síguelas para garantizar que el proceso de devolución se realice sin inconvenientes. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional, no dudes en escribirme. ¡Estoy aquí para ayudarte! Gracias por tu cooperación y paciencia. Saludos cordiales, Sheyne Especialista en Atención al Cliente Cecilia Madrid Correo electrónico: ceciliamadrid.help@gmail.com On Thu, Jan 16, 2025 at 3:00 PM reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores, Número de reclamación - 11750089 El formulario de devolución ya lo he rellenado el 03/01/25 , justo después de que me lo enviaran el día 02/01/25 Le vuelvo a reenviar el mismo del 03/01/25 en el que NO me habían enviado TODOS los datos, ni las INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN con la dirección ni más condiciones (Diseño_sin_título_FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN) Ahora me envían otro formulario con más cosas y me obligan a volver a escribir manualmente los datos que YA ESTÁN INCLUIDOS EN SU PEDIO, 100% de los datos los TIENEN ustedes . DEJEN de HACERME PERDER EL TIEMPO. Tienen el nuevo formulario rellenado.(FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN 210125 rellenado) NO MÄS EXCUSAS. RECOJAN EL PAQUETE DY DEVUELVAN EL DINERO Tienen terminantemente prohibido utilizar mis datos para su base de datos u otras compañías. Tan pronto me devuelvan el dinero al 100% quiero que borren mis datos al 100 % LA dirección de retorno.: NO ES UNA DIRECCIÖN ESPAÑOLA. No tengo l a obligación de devolverlo a CHINA. Son ustedes quienes se equivocaron al entregarme un producto QUE NO CORRESPONDÏA con la DESCRIPCION SON USTEDES QUIENES LO TIENEN QUE RECOGER y enviarlo a China o a donde les de la gana QUIERO MI DINERO sin EXCUSAS, sin más formularios, sin más EMAILS REPETITIVOS , sin valor añadido y sin resolver la DEVOLUCION LLEVAN UN MES DANDO VUELTAS Están buscando que el cliente desista de la devolución . y se queden con mi dinero. QUIERO MI DINERO sin EXCUSAS!!! DEVOLUCION YA . LEAN TODOS LOS EMAILS , con todos mis datos, con todos los datos del pedidop, las fotos, videos , packaging de devolución y formularios de devolución rellenados. RECOJAN EL PRODUCTO en mi dirección o envíenme una dirección ESPAÑOLA !!!!!! ENVIADO EL 02/01/25: Regulación de desentimiento está regulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU). Los artículos 68 a 79 establecen las disposiciones generales, mientras que los artículos 102 a 108 se centran en los contratos celebrados a distancia y fuera del establecimiento mercantil Plazo: Generalmente, el plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato en el caso de servicios2. Notificación: El consumidor debe notificar su decisión de desistir del contrato mediante un formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca3. Reembolso: El empresario debe reembolsar todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de entrega, en un plazo de 14 días naturales desde que fue informado del desistimiento3. Excepciones: No se puede ejercer el derecho de desistimiento en ciertos casos, como productos personalizados, bienes perecederos, o servicios que ya hayan sido completamente ejecutados4. Por favor, envíeme los formularios correspondientes de desentimiento para poder devolver el producto con los gastos de entrega incluidos Espero recibir la información necesaria lo antes posible para cumplir con los días naturales descritos. y poder devolver el produco a la dirección española que me indiquen, al contacto correspondiente y con un numero de teléfono asociado para manternermos en contacto. NO MÄS EXCUSAS. Contacten a sus abogados para que les digan cuales son las leyes españolas y Europeas Slds

Estimados señores, Número de reclamación - 11750089 Desde el dia 21/01/25 mi último mensaje no he recibido ninguna información adicional donde incluya una dirección ESPAÑOLA de retorno de su producto ( erróneamente enviado por su parte ya que NO coincide con la descripción de la página web ) o un día de recogida desde mi casa a su punto de retorno PAGADO POR USTEDES . Tienes todos los formularios rellenados, toda mi información personal y toda la información del pedido , REPETIDAMENTE enviada. desde hace casi 2 meses RECOJAN EL PAQUETE Y DEVUELVANME MI DINERO Tienen terminantemente prohibido utilizar mis datos para su base de datos u otras compañías. Espero una respuesta ASAP de resolución de problemas SIN QUE ME PERJUDIQUE COMO CLIENTE Muchas gracias Un saludo

Estimados señores, Número de reclamación - 11750089 Desde el día 13/12/24 que llevo reclamando y desde el 03/02/25 de mi último mensaje no he recibido ninguna información adicional donde incluya una dirección ESPAÑOLA de retorno de su producto ( erróneamente enviado por su parte ya que NO coincide con la descripción de la página web ) o un día de recogida desde mi casa a su punto de retorno PAGADO POR USTEDES . Tienes todos los formularios rellenados, toda mi información personal y toda la información del pedido , REPETIDAMENTE enviada. desde hace casi 2 meses RECOJAN EL PAQUETE Y DEVUELVANME MI DINERO Tienen terminantemente prohibido utilizar mis datos para su base de datos u otras compañías. Espero una respuesta ASAP de resolución de problemas SIN QUE ME PERJUDIQUE COMO CLIENTE Muchas gracias Un saludo