Buenas tardes,*Hemos hablado con nuestro cliente y como deferencia comercial hemosacordado proceder a realizar el abono completo del pedido de 15.34Eur*.Atendiendoa la reclamación CPTES01854759-22 cabe indicar que el 3 de agosto se lefacilitaron al cliente las condiciones de devolución por email previamentea su envío y en ellas se indicaba que para la devolución, el producto nopodía estar abierto ni desprecintado ya que no podría ser puesto la ventade nuevo y nosotros queremos garantizar que el siguiente cliente que locompre lo reciba en óptimas condiciones.Para nuestra sorpresa, cuando recibimos el toner en nuestras instalacionesestaba abierto y desprecintado y el viernes 11 de agosto informamos anuestro cliente que la devolución no podía ser aceptada al no cumplirse lascondiciones indicadas el dia 3 de agosto. En ese momento empezó la cruzadacontra nosotros del cliente que se niega a aceptar que el toner no lo hemosrecibido cumpliendo con las condiciones óptimas de devolución indicadaspreviamente.Nosotros entendemos la situación pero él como usuario, es crucial que seasegure que está solicitando el consumible correcto para su impresora antesde abrir el envoltorio (en la caja está especificado el modelo de toner yen el albarán que va junto al pedido también y además se recibe por emailla factura en la que también está indicado). Además nosotros tenemos unequipo comercial dispuesto a ayudar y asesorar a nuestros clientes en elproceso de compra para que no haya equivocaciones como esta.Esperamos que la solución haya quedado sanamente solucionada por nuestraparte con el abono del importe íntegro pese a no darse las circunstanciasóptimas de la devolución del producto comprado por error.SaludosFASAWORLD*DEPARTAMENTO COMERCIAL*937 566 000comercial@a4toner.com*www.a4toner.com* Horario de Atención al cliente:De lunes a jueves de 8:00 a 17:00,Viernes de 8:00 a 15:00Plaça Pere Llauger i Prim, n° 18, nave 9 (Pol. Ind. Can Misser)Autopista del Maresme C-32, Salida 11308360, Canet de Mar (Barcelona)*Información sobre franquicias: s:www.a4toner.com/blog/franquicia/**ADVERTENCIA DE CONFIDENCIALIDAD*La información incluida en este email es CONFIDENCIAL, siendo para usoexclusivo del destinatario arriba mencionado. Si Ud. lee este mensaje y noes el destinatario indicado, le informamos que está totalmente prohibidacualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de estacomunicación, total o parcial, sin autorización expresa en virtud de lalegislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos noslo notifique inmediatamente por esta vía y proceda a su eliminación juntocon sus ficheros anexos sin leerlo ni grabarlo.Le informamos que su dirección de correo electrónico, así como el resto delos datos de carácter personal aportados, serán objeto de tratamientoautomatizado en nuestros ficheros, con la finalidad de gestionar la agendade contactos de Fasaworld s.l. y de acuerdo con el artículo 21 de la Ley34/2002 (LSSICE), si usted no se opone, se considera otorgado elconsentimiento a Fasaworld s.l. y a la franquicia asignada por territorio,para enviar información comercial sobre sus productos y/o ofertas. Ud.podrá en cualquier momento ejercer el derecho de acceso, rectificación,cancelación y oposición en los términos escidos en la Ley Orgánica15/1999 mediante notificación escrita con copia de DNI a Plaça Pere LlaugerPrim nave 9 Canet de Mar 08360, o a través de este e-mail.De conformidad con lo dispuesto en el Art. 5 de la L.O. 15/1999 deProtección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos seránincorporados a los ficheros titularidad de Fasaworld s.l. con la finalidadde remitirle vía email información sobre nuestras promociones y ofertas. Lerecordamos que podrá darse de baja en cualquier momento de nuestra base dedatos así como ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelacióny oposición dirigiéndose por escrito al responsable del fichero a ladirección antes mencionada o por mail a comercial@a4toner.com.El lun, 14 ago 2023 a las 12:09, escribió:
