Publicidad Engaños ''Adaptado para silla de ruedas''

Estimados/as señores/as:  Reclamación contrata Booking y contra Casa Turis (CIF -B02880524) Me pongo en contacto con ustedes porque El pasado fin de semana alquilamos vía Booking un apartamento de viernes a domingo. El motivo de visitar Alicante era un torneo de power chair (futbol en silla de ruedas) donde juega mi sobrino. Previo al apartamento alquilado (con CasaTuris) había hecho un total 6 reservas, cada una de ellas cancelada porque aunque en booking indican que es accesible para sillas de ruedas, al pedir confirmación de esto todos por un motivo y otro nos decían que no era accesible. Con Casaturis hice dos reservas, y me indicaron que una de ellas (en Plaza Nueva) no podía ser porque había escaleras al acceder al apartamento, pero me confirman accesibilidad para el apartamento en Rambla Nuñez, 19. Al llegar al apartamento nos encontramos un primer escalón de acceso al portal, a continuación, dos tramos con escaleras, el primero con dos escalones, el segundo con 4 escalones, imposible el acceso de mi sobrino. Nos dicen que debido a las obras en fachada han debido quitar la rampa de acceso... al portal puede ser, dentro del portal no hay señales de rampa anterior, ahí no hay obras, están fuera. Así que nos quedamos en la calle 4 adultos y un niño en silla de ruedas, un viernes por la tarde, la solución que nos dieron, devolvernos el dinero sin hacernos ningún cargo. Me gustaría ponerles una demanda, no se si a CasaTuris, a Booking o a los dos. Tengo todas las conversaciones por escrito, las fotos y creo que todo lo necesario para poner demanda y pedir daños. La vida es complicada en nuestra situación, lo último que necesitamos es que nos la compliquen más con engaños. Muchas gracias, espero que se pongan en contacto conmigo por el medio que consideren y que me digan nuestras posibilidades. SOLICITO Que me reintegren los gastos ocasionados por tener que alojarnos en último momento en otro lugar que no habíamos reservado. Que eliminen de todos sus anuncios la indicación de ''Adaptado para silla de ruedas'' si no es así, si el apartamento no está adaptado o si en el acceso al mismo existen escalones. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, Contestando a su mensaje, a la clienta se le explico como era el acceso en todo momento y por su parte nos dijo que no había problema con lo cual, aún así le dijimos que una vez visto y que no quiso quedar, le reintegramos el total de la reserva, pero teníamos todo el resto de apartamentos ocupados para ese fin de semana. Con lo cual, no ha tenido ningún gasto superior, con la devolución de nuestra reserva por el total, pudo reservar otro alojamiento por el mismo importe, con lo que no consideramos que tengamos que encargarnos de nada más. Sin otro particular, Un saludo. El 03/12/2024 15:15 CET reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, No es cierto, y lo saben. Les adjunto fichero con las conversaciones en las que se indica para el apartamento de Plaza Nueva que hay escaleras y no es accesible y que mejor reserve en Rambla Nuñez. También la conversación con Rambla Nuñez en la que me aseguran que es accesible e indican que hay ascensor a todas las plantas. Finalmente, tras presentarse en el portal para darnos las llaves, me dicen que debido a las obras en la fachada han debido quitar la rampa, pero el problema no está sólo fuera del portal donde hay obras, también está en su interior donde no hay obras, de nuevo no es cierto y lo saben. Envío también fotos donde se muestran las obras y los escalones de fuera y de dentro del portal. También añado la foto de mi sobrino al que dejaron en la calle, a ver si se les cae la cara de vergüenza o al menos toman acciones y eliminan la indicación de que un apartamento es accesible cuando hay escaleras!!!!. Respecto a los costes, les recuerdo que me pidieron una fianza, creen sinceramente que tras su actuación tendrían derecho a devolución de una fianza si la hubiesen tenido que dejar retenida?. Me parece que mínimo, correr con los cargos del alojamiento que tuvimos que coger a última hora para alojar a mi sobrino y sus padres, yo me pude meter en un sitio sin coste (pero con escaleras...).

Perdona pero estas enviado fotos de un portal situado en la Calle Baza, número 20 y las fotos de nuestro apartamento en en Rambla Mendez Nuñez, número 18, es otra dirección. Y lo que hemos perdido nosotros, sobre nuestra reserva que al final al devolver a vosotros el importe total de la reserva, hemos perdido 372€ de no poder reservarlo a otros clientes, esos daños para nosotros, también entonces tenemos que ponerte una demanda nosotros a ti? porque ese dinero perdido, quien me lo paga a mí. El 03/12/2024 17:00 CET reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌