Publicidad en tienda poco transparente. Proceso de venta no fiable

Publicidad dispar y poco transparente en sus precios de exposición y catálogo. He tenido una incidencia en la compra de un mueble de salón en el que han entregado una vitrina más pequeña que la solicitada conforme a la exposición. Me requieren un pago adicional para subsanar el error de entregar un mueble más pequeño que al solicitado y expuesto, reconociendo el vendedor que es cumpla suya por indicar un mueble de dimensiones inferiores en el pedido sin indicárnoslo en ningún momento. Solicito la justificación del importe que dicen que debo abonar por haberse equipado y montar un mueble más pequeño y no nos facilitan ningún dato. Indican que una composición de tienda tiene un "descuento adicional" frente al catálogo, que ni está publicitado ni comentado en el proceso de compra. El mueble de la exposición tenía un precio de 1.999 euros (sin el descuento de día sin iva que tienen vigente para todas las compras), pero sin descomponer ni facilitar el precio de cada una de las piezas, aunque haya sido requerido el desglose para compararlo con la gestión de compra realizada. Como argumento comercial, tras la reclamación no resuelta en tienda física y sin facilitar los precios de la composición de la exposición, dicen que si haces una variación o quitas un mueble de los que hay puede que incluso salga más caro que el precio anunciado. No hay fiabilidad en el proceso de compra. Publicitan unos precios con unos supuestos descuentos para gestionar otros pedidos de forma que es imposible conocer si el precio anunciado es el que te aplican o no en la gestión de venta. Reclamamos la entrega del mueble vitrina de 120 cm como fue solicitado en la gestión de venta y está en la exposición sin tener que pagar ningún importe adicional, ya que el producto entregado es de dimensiones inferiores a lo requerido y pagado. Igualmente, solicitamos el desglose de la composición en exposición para compararlo con la gestión de venta realizada, de forma que se puedan entender las diferencias en precio. Se ha de reseñar que la gestión de venta firmada y facilitada por la empresa es el documento con fecha 11/01/2025 donde sólo hay 2 líneas por cada una de las composiciones solicitadas. El pasado mes de marzo, tras la entrega defectuosa del mueble y a petición nuestra, nos facilitan tanto el desglose de la gestión de compra con todos los detalles y la factura. En ningún lado se publicita que los precios de exposición son para composiciones exactas ni verbalmente comunican las variaciones.

BUENOS DIAS, EN CONTESTACION A LA RECLAMACION PUESTA POR NUESTRO CLIENTE DON ANTONIO ZAMORA RAMOS CON REFERENCIA @@REF_ID@1c4d37c36252e3e11e@REF_ID@@ QUEREMOS HACER CONSTAR QUE EL CITADO CLIENTE REALIZÓ UNA COMPRA EN NUESTRO ESTABLECIMIENTO EL PASADO 11 DE ENERO DEL PRESENTE AÑO DE UNA COMPOSICION MODULAR DE SALON BASANDOSE EN EL DISEÑO DE UN MODELO MONTADO EN NUESTRA EXPOSICIÓN PERO REALIZANDO UNA SERIE DE MODIFICACIONES EN LAS PIEZAS QUE INCLUIA LA CITADA COMPOSICION. AL CLIENTE SE LE FACILITÓ JUNTO A LA COPIA DE LA GESTIÓN DE VENTA UN DIBUJO DONDE VENÍAN DIBUJADAS TODAS Y CADA UNA DE LAS PIEZAS QUE INCLUÍA LA COMPOSICION ESCOGIDA POR EL CLIENTE, DIBUJO EN EL CUAL IBAN ANOTADAS TODAS LAS MEDIDAS DE CADA UNA DE LAS PIEZAS. EN DICHO DIBUJO SE VE CLARAMENTE QUE LA VITRINA COLGADA QUE INCLUYE LA COMPOSICION ESCOGIDA POR EL CLIENTE Y QUE SE TUVO EN CUENTA A LA HORA DE REALIZAR EL ENCARGO ES DE 80CM DE ALTO Y NO ESPECIAL DE 120CM DE ALTO COMO FIGURA EN LA COMPOSICION EXPUESTA EN NUESTRO ESTABLECIMIENTO. TRAS REALIZAR LA ENTREGA Y MONTAJE DE LA COMPOSICION ESCOGIDA POR EL CLIENTE EN SU DOMICILIO ESTE MANIFIESTA SU INTERES EN MODIFICARLA POR LA DE 120CM TAL Y COMO TENEMOS EN NUESTRA COMPOSICION DE EXPOSICION, A LO CUAL NO NOS NEGAMOS EN REALIZAR EL CAMBIO A PESAR DE NO SER ESTA LA QUE FIGURA EN EL DIBUJO Y ENCARGO INICIAL, ESO SI, ABONANDO TAN SOLO EL DIFERENCIAL EN PRECIO ENTRE AMBAS PIEZAS, YA QUE LA PIEZA PEDIDA EN SU DIA DIFIERE EN PRECIO SOBRE LA DE EXPOSICION EN 279 EUROS, 230 EUROS SI APLICAMOS A DICHA DIFERENCIA LA PROMOCION QUE SE APLICÓ EN EL MOMENTO DE LA VENTA. ESPERANDO HABER SIDO SUFICIENTEMENTE ACLARATORIA LA EXPLICACIÓN QUEDAMOS A SU ENTERA DISPOSICIÓN PARA CUALQUIER OTRA CUESTIÓN EN LA QUE LE PODAMOS AYUDAR. ATENTAMENTE, Jose Luis Robles Director Comercial robles@muebleslafabrica.com Tel. 952 354355 Carrefour Alameda 29007 Málaga www.muebleslafabrica.com A los efectos de lo A los efectos de lo escido en el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley 34/2002, (LSSICE),le informamosque los datos personales incluidos en este correo electrónico, forman parte de un Fichero titularidad de Toala, S.L., cuya finalidad es gestionar las comunicaciones y envío de publicidad o información comercial, sea por su relación con nosotros o porque nos haya autorizado a que sus datos figuren en dicho fichero. El tratamiento y conservación de estos datos se realizará con confidencialidad, aplicando las correspondientes medidas de seguridad y por el tiempo necesario para la prestación de nuestros servicios o, en su defecto, por el legalmente escido.Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted, como interesado directo, podrá, en todo momento,ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad u oposición dirigiendo un escrito junto a documento acreditativo de su identidad, a Fresno Balear S.L., con C.I.F. B29825056 y domiciliada en Centro Comercial Carrefour Alameda, c/Saint Exupery s/n, 29007 Malaga o a través del correo electrónicomalaga@muebleslafabrica.com. Este mensaje de correo electrónico está dirigido exclusivamente al destinatario o destinatarios indicados en el mismo. La información en él contenida puede ser confidencial y/o privada por lo que está totalmente prohibida su difusión o reproducción. Si usted no es el destinatario de este mensaje, por favor devuélvalo inmediatamente a la dirección de envío y destrúyalo. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 6 de marzo de 2025 11:46 Para: malaga@muebleslafabrica.com Asunto: Publicidad en tienda poco transparente. Proceso de venta no fiable ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌