Estimados/as señores/as:
El pasado día 28/08/2025 compré en la web de Live Informática un ordenador de sobremesa, el cual incluía además la oferta promocional de juegos asociados a componentes de NVIDIA e Intel.
Me pongo en contacto con ustedes porque, una vez recibido y probado el producto, he comprobado que no ofrece las características anunciadas en la publicidad. Concretamente:
- Los ventiladores no permiten modificar ni el color ni la velocidad, funcionando siempre a las máximas revoluciones, lo que contradice la imagen y descripción del producto como “personalizable” mediante RGB.
- Se publicitaba un sistema de iluminación y accesorios estéticos que no están disponibles ni incluyen instrucciones de configuración.
- Tras ponerme en contacto con el fabricante (iBUYPOWER) y con el propio vendedor, no se me ha ofrecido una solución efectiva que corrija estas deficiencias.
Adjunto fotocopia de:
- La factura de compra.
- La publicidad en la que constan las características ofertadas.
- Las comunicaciones mantenidas.
SOLICITO expresamente una de las siguientes soluciones:
1. La resolución del contrato y el reembolso completo del importe abonado, sin que ello suponga ningún cargo adicional por los juegos promocionales ya canjeados por los daños causados por el anuncio erroneo. Estos juegos constituyen un gancho comercial accesorio a la compra y no deben limitar mis derechos como consumidor, dado que su valor inflado es precisamente lo que hace atractiva la promoción.
2. De manera alternativa, la sustitución del ordenador por otro equipo que cumpla con las especificaciones publicitadas (iluminación y ventiladores RGB plenamente personalizables, accesorios incluidos).
Entiendo que la oferta debe cumplirse en los términos en los que fue anunciada, y que no se puede trasladar al consumidor la carga de pagar por un regalo promocional cuyo propósito era incentivar la compra.
Sin otro particular, quedo a la espera de una respuesta y solución en un plazo razonable.
Atentamente,
Juan Manuel.
