El 16/12/2021 a las 16:18 recibí una llamada de un comercial de YOIGO/ENERGY GO. Me explicaba que por ser clienta de tarifa sinfin de móvil y de 600MB en internet de casa querían premiarme, pero que como ahora no existían las permanencias YOIGO hacía un descuento en la tarifa de la luz para siempre junto con 3 meses de 30% de descuento en la factura. Este descuento era por ser clienta PREMIUM.Durante la llamada, que tuvo duración de 21 minutos, le pregunte varias veces al comercial por el funcionamiento de esta promoción, ya que yo estaba contenta con mi compañía de Luz y no quería cambiarme de compañía, me comentó que no era un cambio si no un descuento en mi factura manteniendo todo, tarifa incluida. Me preguntó qué tarifa tenía le expliqué que una tarifa plana y demás características de esta, y recalqué que quería seguir con tarifa plana y pregunté si no cambiaría esta tarifa, me dijo que no. Se mantenía todo igual con un descuento para siempre en mi factura.Al aceptar este descuento, debido a que NO se cambiaba de compañía, me pidió confirmar la aceptación vía email que él me había enviado en ese mismo momento. En estos emails indicaba la frase Cambiar de compañía con lo que le pregunté una vez más si me estaba cambiando de compañía ya que yo no quería cambiarme, su respuesta: no, no, en su caso que es cliente PREMIUM no se cambia, es solo aplicar el descuento. Recibo un email con mi contrato de ENERGY GO y sospecho que me han cambiado de compañía a pesar de haber pedido que no se hiciese ese cambio.Hoy día 22/12/2021, recibo un email de mi compañía actual Naturgy diciendo que proceden a mi BAJA de la compañía, se confirma que se me ha cambiado de compañía bajo un engaño.Entro en la web de ENERGY GO y veo que las ofertas por ser cliente PREMIUM son las ofertas base de la web para cualquier usuario que decida cambiarse a esta compañía. Decido llamar, me comunican que efectivamente ese acuerdo o descuento manteniendo mi compañía no existe y no es posible. Y que además, no es posible tener tarifa fija (la que yo tenía y me iban a mantener) ya que ellos solo trabajan con tramos.Todo esto lleva a:- Cambio de compañía por parte de ENERGY GO sin mi consentimiento- Mala praxis y engaño por parte de ENERGY GO respecto a:1) cambio de compañía2) mantenimiento de tarifa3) nula información sobre las tarifas existentes- Cambio de compañía por mi parte para restablecer la antigua compañía
