Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Bit2Me, plataforma de intercambio de criptomonedas, por incumplimiento de una promoción ofrecida.
Los hechos son los siguientes:
Me registré en la plataforma Bit2Me atraído por una promoción que ofrecía 15 euros en criptomonedas al realizar una compra mínima de 100 euros.
El día 18/11/2024, realicé una compra de 105 euros en tokens Bit2Me (B2M), superando así el mínimo requerido para la promoción.
He verificado mi cuenta completamente y he cumplido con todos los requisitos establecidos en la promoción.
A fecha de hoy, no he recibido los 15 euros en criptomonedas prometidos como recompensa y me pone que no he completado la promoción.
He intentado resolver este problema directamente con el servicio de atención al cliente de Bit2Me, sin obtener una respuesta tanto por llamada (19 minutos de espera sin respuesta) como por ticket.
Considero que esta situación constituye un incumplimiento de la oferta promocional y podría ser considerada como publicidad engañosa. Por lo tanto, solicito su intervención para:
Exigir a Bit2Me el cumplimiento inmediato de la promoción, acreditando los 15 euros en criptomonedas a mi cuenta.
En caso de no ser posible lo anterior, solicito la devolución íntegra del importe invertido (105 euros) ya que he perdido 5 euros en comisiones.
Instar a Bit2Me a mejorar sus prácticas comerciales y de atención al cliente para evitar situaciones similares en el futuro.
Adjunto a esta reclamación la siguiente documentación:
Captura de pantalla de la promoción ofrecida por Bit2Me.
Comprobante de la transacción realizada por 105 euros en tokens B2M.
Historial de comunicaciones con el servicio de atención al cliente de Bit2Me.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de sus noticias sobre las acciones que puedan emprender para resolver esta situación.
Atentamente,
