Promoción 2*1 Philadelphia y vips

Tras comprar un pack de Philadelphia e intentar subir el tickets a la web habilitada para ello da error Después de haber contactado 4 veces por mail y 3 por teléfono con el teléfono de art cliente de Mondelez y vips me dicen que es un problema de quien ha hehxo la promoción en Philadelphia que lo ha hehcho mal y que no le responden a atención al cliente y que así ellos no pueden hacer nada En resumen después de 10 días no dicen nada y siguen vendiendo packs con la excusa de la promocion