Hola buenas , sería perfecto un remplazo del producto OH!, muchas gracias, la entrega sería en calle escalona 52 en el piso 9º4, Madrid. Código postal: 28024 ; Mara De los Santos Perez
Un saludo
El El mié, 22 jul 2026 a las 15:11, Platanomelón
hola@platanomelon.com escribió:
Hola ,
Lamentamos enormemente las molestias ocasionadas. Hugo Gamborino es el titular d ela tarjeta y quien presenta la reclamación por OCU y Mara de los Santos Perez es quien ha contactado presentando evidencias del producto defectuoso. El agente que seguía su caso cometió una falta y estamos revisando el protocolo que se siguió para la comprobación de su juguete en garantía.
Para continuar con la gestión de garantía, necesitamos que nos indiques qué resolución prefieres:
1) Reemplazo por el mismo producto.
2) Tarjeta regalo por el valor que pagaste por el producto defectuoso.*
*(De formar parte de un kit, solo se reembolsará en la tarjeta el importe proporcional al artículo en cuestión, no la totalidad del kit).
NO OLVIDES: Los reemplazos se envían de la misma forma que el original (a domicilio o para recoger).
Si has cambiado de dirección con respecto a la compra inicial, independientemente del tipo de entrega, necesitamos:
— Nombre completo de la persona destinataria.
— Calle, número, puerta, código postal, municipio y provincia.
— La reposición
se enviará mediante el mismo tipo de entrega que el pedido original (a domicilio o para recoger).
⚠️
IMPORTANTE, LEE ATENTAMENTE.
El tipo de entrega es el mismo que el escogido en el pedido original.
No se reembolsarán ni se volverán a enviar productos que no sean los aprobados en la garantía.
En caso de optar por el reemplazo, si en el momento del reemplazo el producto no está disponible en el mismo color, enviaremos dicho producto en el color disponible.
Quedamos pendientes de respuesta para continuar.
Un saludo. ✨
Malena
Equipo CS Platanomelón 🍌🍈
On Wed, Jul 22 2026, at 11:15 AM,
reclamar@ocu.org wrote:
