Producto roto

Hola,El dia 12 de septiembre realicé un pedido de un producto en el sitio web de esta empresa. Me llegó al cabo de 3 dias,pero el producto estaba en mal estado. Tenia 2 cuentas (bolas) rotas y le faltaba un abalorio. Les escribí el mismo dia,contandoles lo sucedido y mandandoles fotos de dicho producto. Muy amables me contestaron que me mandarian otro,a dia de hoy no he recibido nada. Hace una semana les volví a escribir y aún no he recibido contestación.