producto recibido defectuoso

RECIBÍ EL PASADO 15 DE MAYO EL PEDIDO DE REFERENCIA QUE SE TRATA DE UNA PLANTA PACHIRA ACUATICA, EN MACETA Y RECIBÍ LA PLANTA TOTALMENTE DESTROZADA. HE ENVIADO EL FORMULARIO DE CONTACTO EN DOS OCASIONES CON RESPUESTA AUTOMÁTICA DE QUE CONTACTARAN EN 24 HORAS, Y NO HE TENIDO NINGUNA NOTICIA. RUEGO REEMBOLSO URGENTE DEL IMPORTE ABONADO POR LA COMPRA DE 59 EUROS. MIS DATOS: LORENZO LANAO PUEYO 36923109J AV. BARCELONA 88 A 6-2 08007 IGUALADA (BARCELONA) TEL. 633388534 EMAIL. lorenzolanao@gmail.com