El 14 de octubre de 2026 recibí un pedido de mobiliario de The Masie. El mismo día de la entrega comuniqué una incidencia, ya que la base de la mesa presenta un defecto en una de las piezas esféricas que forman parte de su estructura.
Desde entonces he mantenido varios intercambios de correos con el servicio de atención posventa, aportando fotografías y vídeos para acreditar el problema.
La empresa me ofreció una compensación económica de 174 €, que considero insuficiente teniendo en cuenta el defecto del producto y el importe abonado por la compra.
En mi último correo, del 28 de octubre, solicité información sobre posibles alternativas a la sustitución completa de la mesa, así como aclaraciones sobre el procedimiento de devolución, desmontaje, embalaje y gastos de transporte. A fecha de hoy, 30 de octubre, todavía no he recibido respuesta.
Considero inaceptable la gestión de esta incidencia, tanto por la falta de una solución satisfactoria como por la ausencia de respuesta a mis consultas, habiendo transcurrido ya más de dos semanas desde que comuniqué el problema.
SOLICITO:
Una solución efectiva al defecto del producto, preferiblemente mediante la reparación o sustitución de la pieza afectada, sin coste alguno para mí. En caso de que esto no sea posible, solicito una alternativa adecuada, incluida la devolución del producto con recogida y transporte a cargo de la empresa, o una compensación económica proporcional al defecto.
Asimismo, solicito que la empresa responda a las cuestiones planteadas y facilite una solución definitiva a esta incidencia.
