Producto nunca recibido

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una compra online en la tienda Elodia de un perfume, confirmaron el pedido el 16/01/25 y a día de hoy aun no tengo ninguna noticia del mismo. He escrito en numerosas ocasiones al mail de contacto en el que se me comunican diferentes razones, primero retraso, luego reformulación del contenido del perfume, e incluso problemas con la empresa de reparto, hasta que finalmente me han bloqueado para que no pueda mandar mas emails. En ningún momento me han permitido un reembolso a pesar de que en su pagina web lo anuncian. SOLICITO la devolución íntegra de mi dinero (18,95€). Sin otro particular, atentamente.