Producto no recibido

Estimados/as señores/as:En Madrid a 07 de septiembre de 2023.Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido en mi domicilio el pedido completo encargado y abonado.El 30 de julio compré un mueble de baño y una válvula, pedido nº 40926, pero no he recibido la válvula.Dicho pedido sería entregado en 3-5 días laborables, pero tuve que reclamar porque no lo recibía. Al fin, el 10 de agosto lo recibió mi padre, pues yo estaba de vacaciones y no pude comprobar el pedido hasta mi regreso, el 29 de agosto, fecha en la cual envié el primero de mis tres emails en los que solicitaba (de forma flexible y amigable) una solución. Los dos primeros fueron rechazados por su compañía, por haber transcurridos muchos días desde la recepción del pedido hasta mi reclamo, lo cual es falso, pues en su propia web se dan 30 días hábiles para comprobar que el pedido está correcto. Y mi tercer email ha sido directamente ignorado, al igual que mis llamadas desde entonces.En mis emails les ofrecí la posibilidad de que me mandaran la válvula por la que pagué o me devolvieran su importe. Pero ante los perjuicios que su falta de solvencia y atención me están ocasionando, tengo que comprar una válvula e instalarla inmediatamente. Por lo que les pido que me devuelvan su importe a la tarjeta de débito con la que hice el pago.SOLICITOQue me devuelvan el importe de la válvula que no me han enviado, a la tarjeta de débito con la que hice el pago.Sin otro particular, atentamente.

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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Su solicitud (n.° 620641) ha sido actualizada. ----------------------------------------------Actualizado por: Yaremi Carmona, 8 sept 2023, 19:27 CESTHolaBuenas tardes,Agradecemos su comunicación y lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido número 40926. Ante todo, valoramos su paciencia y entendemos su frustración. Permítanos abordar su solicitud de manera detallada.En primer lugar, deseamos informarle sobre nuestras políticas internas relacionadas con las incidencias en los pedidos. Conforme a las políticas de nuestra empresa, es esencial que cualquier incidencia vinculada a un pedido sea notificada en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción del mismo. Este plazo es crucial para que podamos gestionar cualquier reclamación en tiempo y forma. ante el transportista o la fábrica.De fábrica de su pedido se despachó en su totalidad. Por lo tanto, el plazo para presentar reclamaciones pertinentes relacionadas con el transportista se encuentra dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del producto.Para respaldar esta información, le invitamos cordialmente a verificar nuestras políticas de reclamaciones detalladas en nuestra página web, donde encontrará información adicional al respecto. He recibido un producto en mal estadoAdicionalmente, deseamos aclarar que las políticas que usted menciona, que ofrecen un plazo de hasta 30 días, se refieren a nuestras políticas de devoluciones. Recientemente, hemos extendido este período de 14 a 30 días con el fin de ofrecerle una mayor flexibilidad en caso de que desee realizar una devolución debido a que el producto no cumple con sus expectativas o simplemente no le convence.No me convence el producto y quiero hacer una devoluciónCon respecto a su solicitud de devolución del importe de la válvula que no ha recibido, comprendemos su necesidad de obtener una solución inmediata y estamos dispuestos a buscar una solución.Lamentamos profundamente los inconvenientes y las molestias que esta situación haya causado. Agradecemos su comprensión y cooperación y estamos comprometidos en resolver este asunto de manera eficiente.Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional o asistencia que pueda requerir.----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 7 sept 2023, 19:24 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Todomueblesdebano.[N3JNLW-GN7G7]

Buenas tardes Yaremi,Muchas gracias por su respuesta.Sigo en total desacuerdo con todos sus argumentos, pero ya que están ustedes en disposición de buscar una solución, y comprometidos en resolver este asunto de manera eficiente, agradeceré me hagan llegar una propuesta de resolución. Quedo muy atento a sus importantes noticias.