Producto no recibido

Buenos días, realicé un pedido en la empresa Loranza Amsterdam el día 12 de julio que aún no me ha llegado. En su página indican que los plazos de entrega son entre 8 - 14 días, teniendo en cuenta que esos plazos se han superado, deben reembolsar mi dinero. Estoy indignada, porque además de no llegarme el producto, contacto con ellos y o me mienten diciendo que el paquete está próximo a llegar o directamente no me contestan. Un saludo