Producto no recibido

Estimados/as señores/as: En fecha de principios de julio adquirí en su página web tres productos. En esta empresa siempre se suelen atrasar porque vienen de otro país pero se me mandú un aviso de la agencia de transportes que estaba en reparto el 7 de julio pero desde esa fecha no se actualiza la página ni sé nada del paquete, tenía que llegar a un punto de recogida. Me he puesto en contacto varias veces pero no sólo no dan solució sino que encima me han hecho firmar un papel como que no miento cuando consta perfectamente en la página de la agencia de transportes que el producto no ha llegado a su destino. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.