Producto no recibido y negación de reembolso

Tu solicitud ha sido actualizada. (72405) Si necesitas añadir nuevos comentarios, puedes responder a este email.----------------------------------------------Actualizado por: Adriano de Bene Bono, 3 oct 2023, 17:54 CESTEstimados Abogados,**Reclamación Lena Fullana Perez Villar**Pedido 646550En relación con la reclamación de Lena Fullana (en adelante, el cliente) queremos explicar que Bene Bono funciona bajo suscripción. Al pedir la primera cesta de frutas y verduras Bene Bono (la cesta), se esce automáticamente una suscripción para que se reciba una cesta cada semana. Lo explicamos todo en nuestra web, así como en el correo electrónico que recibe al registrarse (fotografía: Email1).Tras la primera incidencia mencionada por el cliente realizamos el reembolso íntegro de la cesta por deferencia comercial. A pesar de que el 24 de agosto de 2023 a las 18:07h. recibiera una notificación informando del cambio de día y lugar de entrega con el asunto '_Sobre tu cesta de la semana que viene_' enviado desde 'Camille de Bene Bono'. Además de que en el contenido de este, los cambios se resaltan de la siguiente manera:🚨Cambio de entrega para la próxima semana 🚨De modo que tras esta notificación, la sra. Fullana podría haber modificado la información u omitir el pedido hasta el sábado a las 23:59h. Tras no realizar ningún cambio se facturó al día siguiente por la mañana y se envió un correo electrónico de confirmación del pago a las 06:07h, el domingo 27 de agosto. El asunto del email fue '_Pedido confirmado_' remitido desde 'Camille de Bene Bono', remitente habitual en las notificaciones.Sumando a estos correos electrónicos, la empresa de reparto refuerza las comunicaciones el día anterior a la entrega (29 de agosto) y en el momento en el que se ha efectuado la misma, el día 30 de agosto.En el contenido del email tanto del día anterior a la entrega como de confirmación de haber sido entregado, la empresa de reparto confirma por tercera y cuarta vez los datos de entrega y el horario de recogida de la cesta junto con el número de pedido para que pueda hacer seguimiento antes de la entrega. Además de informarse en el último correo electrónico que debe ser recogida **por la tarde** en el horario habitual del punto de recogida.De este modo, el cliente se presentó el viernes 01 de septiembre, dos días después, a recoger su pedido cuando ya no se encontraba en el escimiento, ya que, son productos perecederos y deben recogerse el mismo día por la tarde en el escimiento de recogida.Esta incidencia fue resuelta el 08 de septiembre debido a que el 03 de septiembre nos escribe un primer email solicitando el reembolso desde un correo electrónico distinto al que realizó su registro en nuestra web.Al no encontrar su cuenta, le pedimos más información para poder darle una respuesta: nombre completo, n° de pedido, dirección de correo con la que abrió su cuenta Bene Bono. Una vez localizada su cuenta gracias a su respuesta del 6 de septiembre a las 22h30, recordamos a la cliente como funcionan las suscripciones en Bene Bono. Ver foto 'email 1'El cliente también nos informa que al estar de vacaciones no estaba muy pendiente de sus correos. Aceptamos en hacerle un reembolso de su primer pedido por cortesía y de forma excepcional.Con respecto a su segundo pedido, del que ahora nos vuelve a reclamar el reembolso y motivo por el cual ha abierto esta queja pública en la plataforma de la OCU.El cliente ha sido informado de la misma manera, un primer correo electrónico el jueves 31 de agosto a las 18h36 desde la cuenta de Camille de Bene Bono, con la información del día, hora y el lugar donde tiene que ir a recoger su cesta. De la misma manera que en su primer pedido, la cliente también podía realizar cualquier tipo de cambio hasta el sábado a las 23:59h. El domingo 3 de agosto, también ha recibido un mail con la confirmación del pedido, repitiendo la información del día, hora y lugar de recogida. En estos dos mails el cliente ya es informado que tiene que ir a recoger su pedido el viernes 8 de septiembre al punto de recogida Al Grano en Valencia **a partir de las 17h00 y hasta las 20h00.**Cliente en su queja adjunta el mail recibido por PAACK donde claramente también es avisado que tiene que ir a recoger su pedido **por la tarde el viernes 8 de septiembre**. Adjunto pantallazo: PAACK Información recogida por la tarde.El cliente se ha presentado fuera del horario de recogida para ir a buscar su cesta. El cliente indica que la tienda estaba cerrada sobre las 12:00h, cuando le hemos enviado 4 veces la información que tiene que ir a recoger su pedido de las **17h00 hasta las 20h00 en la tienda Al Grano en Valencia.****Por este motivo, no podemos aceptar la solicitud de reembolso por parte del cliente ya que ha sido informado 4 veces del lugar, día y hora en que podía ir a recoger su pedido.**También queremos explicar la razón por la cual la suscripción de la cliente fue suspendida. Explicación que ya ha sido dada al cliente en un mensaje del viernes 8 de septiembre. En su primer mensaje del 3 de septiembre, el client informaba: 'ha sido mi primer pedido y ha sido un desastre' y 'no miro el correo todos días porque estoy de vacaciones.' Al localizar la cuenta del cliente gracias a su respuesta del miércoles 6 de septiembre a las 22h30 y sabiendo que el cliente no estaba satisfecho con nuestro servicio y con un acceso limitado a sus correos, hemos considerado que era más oportuno suspender la suscripción del cliente ya que, caso contrario, el jueves 7 de septiembre se hubiera creado una nueva propuesta de pedido y el cliente hubiera tenido que estar pendiente de anular ese pedido antes del sábado 9 de septiembre a las 23h59 para no generar un nuevo cobro y crear así su tercer pedido. Pero el cliente también fue informado de cómo activar de nuevo su suscripción desde su espacio personal, en el caso de querer recibir su próxima cesta.Por último, pedimos que esta queja se haga privada, ya que el cliente menciona dos (2) tiendas que no han tenido ninguna relación con esta incidencia. Además el cliente está reportando comentarios de una persona que no está implicada en este caso, sin su consentimiento y sin poder contrastar esa información.Atentamente,El equipo Bene Bono.Archivos adjuntos:Email1.png - s:benebono.zendesk.com/attachments/token/sYWBZujYmmt3ksKjonl2iF0uL/?name=Email1.pngReclamación 646550.pages - s:benebono.zendesk.com/attachments/token/SL80LlNeRAUhGCC7xDHlrlnYP/?name=Reclamacio%CC%81n+646550.pagesPAACK - Infromación recogida por la tarde .png - s:benebono.zendesk.com/attachments/token/zU8MQuwoOuliFK37R9vAzcLMu/?name=PAACK+-+Infromacio%CC%81n+recogida+por+la+tarde+.png----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 19 sept 2023, 17:34 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Bene Bono.[D339Y1-GR1VR]