Producto no recibido, ni factura

Hola, hice un pedido de un duplicado de una llave de coche el 22 de Enero 2024, por un importe de 522€. Y al cabo de unos 15 días me comunicó el concesionario que había recibido el producto defectuoso y que tenía que volver a pedirlo nuevamente y no sabía cuando lo recibirían, les pedí al cabo de unos 15 días más si ya lo habían recibido y me contestaron que estaban sin stock. Les pedí que que me devolvieran el dinero y se negaron, alegando que no admitían cancelaciones. Tampoco me han facilitado ninguna factura. Solo poseo el justificante de la transferencia bancaria y las conversaciones a través de whatsapp. Gracias