A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
En relación con la reclamación presentada por el Sr. Juan Antoni respecto a un pedido realizado en nuestra farmacia online, deseamos exponer los siguientes hechos:
El envío fue gestionado correctamente y entregado a la empresa de transporte Correos Express dentro de los plazos escidos.
El sistema de la agencia indica que el paquete figura como entregado.
Tras la comunicación del cliente indicando que no lo había recibido, abrimos de inmediato una incidencia con la empresa de transporte para su localización.
Actualmente la investigación se encuentra dentro del plazo oficial de hasta 15 días que la agencia esce para este tipo de procedimientos.
Es necesario paciencia en este tipo de casos que también son latosos para la propia empresa.
En todo momento hemos informado al cliente con transparencia y le hemos garantizado una solución definitiva: entrega del paquete si es localizado, reposición del pedido o reembolso íntegro en caso de no aparecer tras la finalización del plazo de investigación.
Consideramos que estamos actuando de forma diligente, conforme a los procedimientos escidos por la empresa de transporte y dentro de los plazos legalmente razonables para la resolución de incidencias logísticas.
Reiteramos nuestra plena disposición a colaborar y a resolver la situación a la mayor brevedad posible, como hemos hecho desde el primer momento.
Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren necesaria.
Atentamente,
Farmacia Constitución 22
El jue, 26 feb 2026 a las 23:45,
reclamar@ocu.org escribió:
