Estimados/as señores/as:
En fecha 19 de junio de 2025 adquirí en su página web https://www.enkvistwines.com el producto Eleanor Naturalment Dulce Moscatel.
Ese mismo dia, mande un mail a la dirección que indican en la pagina (info@bodegacezar.com), indicando que necesitaría recibir el producto el día 25 de junio como tarde. No recibi respuesta a ese email. El día 24, visto que no había recibido ninguna tipo de respuesta al email en el que les preguntaba plazos de entrega, vuelvo a escribir, y recibo una contestación de un buzón de hotmail diciendo que el pedido debería estar ya y que preguntaban. Ese mismo dia por fin recibo otro email, también de otra dirección en principio ajena a la empresa, en ingles, diciendo. "your order in process". Lo que en principio me hace pensar que hasta entonces no habían mandado nada.
Tras un intercambio de correos, finalmente me dicen que se "ha perdido el 1er envío" y que envían otra caja de urgencia para que llegara el dia 25.
Al dia siguiente, cuando ya les había que necesitaba el pedido, me vuelven a escribir desde un buzón de hotmail pidiendo confirmación de envío. Les contesto que no ha llegado nada y puesto que han incumplido el plazo que por favor me devolvieran el dinero.
Me contestan, el dia 27 de junio, que tras hablar con la compañía de transporte:
- El primer envio se había roto y se volvió a enviar. (al principio me habían dicho que se había perdido, por lo que aquí ya me di cuenta de que estaban mintiéndo.
- que la dirección que había dado es incorrecta, cuando esa dirección ya la he utilizado otras veces para otros envío de otras compañías y además, es tan sencillo como ponerla en google maps y te lleva correctamente a la dirección, así que esto tampoco es verdad.
- que me habían llamado 3 veces para intentar solucionar lo del envío. Ese dia efectivamente tengo tres llamadas perdidas, concretamente a las 14,21; 14,22; y 14;24. Vamos tres llamadas seguidas, tengo configurado el contestador automático en el movil y por supuesto que no dejaron ningún mensaje, llamaron 3 veces en 2 minutos, en las que ni siquiera llegue a oír el telefono (quizás incluso llamaban y colgaban) y dicen que lo han intentado 3 veces, por lo que siguen actuando de mala fe. Ese mismo dia devolvi la llamada a ese numero y NO contestaron la llamada.
Me adjuntan los datos del segundo envío (el dia 24), pero nunca los adjuntan del primero.
Asimismo me escriben un mail, nuevamente en ingles (supongo que tienen que ofrecer información en español teniendo en cuenta que es una empresa española y que estamos en España) diciendo que me dan una dirección donde puedo ir yo a recoger la caja.
Ahi ya me molesto y les digo que me devuelvan el dinero que si no denunciaria los hechos. Obviamente no he vuelto a recibir respuesta.
Adjunto los siguientes documentos: email recibo de pedido "email pedido", cadena de email intercambiados con la empresa, aunque en realidad nunca respondieron desde el email de la empresa "cadena emails"
SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado.
Sin otro particular, atentamente.
