Producto no enviado y pedido eliminado

Hola, el pasado 5 de junio realicé una compra en su "tienda online" y tal como solicitaron realicé el pago mediante transferencia bancaria. Durante este tiempo han estado contestando a mis correos justificando la demora del pedido, pero tras la última comunicación al acceder a la página y entrar en mi perfil no aparece rastro del pedido, ni pedido, ni factura, ni albarán, y por supuesto no han contestado a mi comunicación.