Producto no enviado, no consigo contactar

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 19 realicé un pedido en vuestra página web con el número #1178. En la web específica que se envía en 5-6 días laborables, pero mi pedido sigue sin enviarse, y ni siquiera me han contestado por correo ni por WhatsApp. SOLICITO El reembolso del pedido en su totalidad y la cancelación del pedido a la mayor brevedad posible. De lo contrario tomaré medidas legales... Sin otro particular, atentamente.