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PRODUCTO NO ENTREGADO

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SILBON ESPAÑA, S.L.U

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S. B.

A: SILBON ESPAÑA, S.L.U

16/08/2025

Estimados/as señores/as: En fecha 02/08/2025, compré en su página web “silbonshop.es” una sudadera de chica en talla S de la cual se adjunta el recibo de compra. Según la web, los productos suelen llegar a su destino en 24/48 horas. Hoy, el 16/08/2025, todavía no ha llegado, si se nada de donde se encuentra. El 05/08/2025 recibo un correo de SEUR diciéndome que la entrega está en demora. . Llamo a la empresa SILBON, para preguntar por el paquete (puesto que entiendo que es su responsabilidad hacer el seguimiento) y les explico que es un regalo y que lo necesito urgentemente para el día 08/08/2025. Según ellos están haciendo las gestiones pertinentes para su entrega pero no me garantizan su llegada a esa fecha. Evidentemente el paquete no llegó a tiempo con lo cual tuve que comprar otro producto en otra tienda. Les vuelvo a llamar en reiteradas ocasiones para solucionar el problema y prácticamente me invitan a no llamarles más y a llamarme poco menos que pesada. A todo esto también me dicen que tienen todas las conversaciones grabadas cuando en la locución que ponen antes de antenderte en ningún momento te lo dicen. Por la ley de protección de datos es su obligación hacerlo. Les mando mail explicándoles la situación y mi indignación por su nula cooperación y a vuelta de correo me mandan un bono descuento de 5.-€ para una próxima compra. ¿En serio? Por supuesto les he vuelto a llamar para decirles que necesito una solución y la respuesta es siempre la misma, ya me llamaran cuando solucionen el problema con SEUR. Les comento que me manden el producto de nuevo o que me devuelvan el dinero y la respuesta es un NO rotundo. Actualmente ya no me cogen el teléfono. Desafortunadamente vi tarde las malas reseñas que tiene esta tienda en sitios verificados de internet sobre la mala gestión de los paquetes, que nunca llegan y sobre todo, que la atención al cliente es NEFASTA. Directamente o no te atienden o si lo hacen es poco menos que de malas formas. En este sentido y para corroborar todo lo dicho anteriormente, adjunto los siguientes documentos: (confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos). SOLICITO: se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me abone el doble del importe integro de la compra ocasionados por la compra del otro producto al no disponer en tiempo y forma el que había comprado en la tienda online de SILBON ESPAÑA, S.L.U. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

SILBON ESPAÑA, S.L.U

A: S. B.

25/08/2025

Estimada Susy: Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados por el retraso en la entrega de su pedido. Hemos verificado que la demora se debió a una incidencia con la empresa de transporte, ajena a nuestra voluntad, pero entendemos perfectamente las molestias que esto puede haberle causado. Con el objetivo de garantizar su satisfacción, hemos procedido al reembolso de su pedido al no disponer de stock para enviárselo de nuevo. Además, como muestra de nuestro compromiso con la calidad del servicio, le ofrecemos un cupón de 20% de descuento para su próxima compra en nuestra tienda online que tiene usted disponible en su cuenta de Silbon People. Agradecemos su comprensión y confianza. Si tiene cualquier otra consulta o necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarle. Atentamente, Silbon. Informacion, dudas y sugerencias Online Store Assistant Phone +34 957 949 589 silbonshop.com Por favor piense en el Medio Ambiente antes de imprimir este email. Este mensaje, y en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información confidencial o legalmente protegida, siendo para uso exclusivo del destinatario. No existe renuncia a la confidencialidad o secreto profesional por cualquier transmisión defectuosa o errónea, y queda expresamente prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la autorización expresa del remitente. Si ha recibido este mensaje por error, se ruega lo notifique al remitente y proceda inmediatamente al borrado del mensaje original y de todas sus copias. Gracias por su colaboración. En SILBON ESPAÑA, S.L.U. con CIF B14949739 tratamos la información que nos facilita con el fin de mantener y gestionar las relaciones comerciales y administrativas. La base jurídica del tratamiento es la ejecución de un contrato y el cumplimiento de la legislación fiscal, mercantil y con. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. No se prevén cesiones y/o transferencias internacionales de datos. Usted tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos. Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos Personales en este enlace. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: sábado, 16 de agosto de 2025 10:45 Para: Información Silbon info@silbon.es Asunto: PRODUCTO NO ENTREGADO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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