Producto no entregado

Buen día! El 30 de marzo del presente, realicé un pedido de Angela Bottes Hiver Femme – Forro de piel, aislamiento térmico y suela antideslizante, número 38 por internet, desde Chile, he enviado infinidades de correos preguntando por el pedido el cuál ni si quiera a salido de España, me parece una sinvergüenzura que no envíen el pedido o devuelvan el dinero. Cada vez que consulto me piden paciencia, ya han pasado casi 4 meses y me piden paciencia?? de qué estamos hablando?