Producto no entregado

El día 28 de mayo realizé un pedido para un regalo de cumpleaños, segun la web https://helpingothers.es/ en 48h recibiriá un correo de confirmación de envio por parte de correos express. He intentado contactar con ellos via instagram, correo oficial de la tienda e incluso por whatsapp ya que finalmente me dieron su telefono este lunes para gestionar incidencias, en ninguna de las vias me han solucionado el problema o dicho el estado de mi pedido, he solicitado cancelarlo y que me hagan una devolución y no tengo respuesta.