Producto no entregado. Ninguna respuesta.

Estimados/as señores/as: En fecha 31-08-26 adquirí en su página web recambiosdepiscinas.com dos productos: - 1 x Limpiafondos manual piscina SUPER PRO 12 ruedas 500mm SPG-400-0015 (Código: 1011593) - 1 x Termometro piscina BAYROL 180mm 411000 (Código: 1010423) El número de pedido es el 27220. Los dos productos quedaron pagados el mismo día 31 de agosto. En el momento de la compra se me informó que la entrega se haría en un máximo de 2 a 5 días. Han pasado ya 3 semanas (21 días) y no lo he recibido. He intentado contactar con ustedes pero ha sido totalmente imposible. Les he enviado diferentes mails a info@recambiosdepiscinas.com y incidencias@recambiosdepiscinas.com, donde la única respuesta es siempre un correo automatizado: "Gracias por contactar con nosotros. Hemos recibido correctamente su consulta y nuestro equipo revisará la información para poder ayudarle lo antes posible." También he estado llamando diferentes días y horas al teléfono que aparece en la web + 34 958 529 369, pero nunca responde nadie. Adjunto los siguientes documentos del pedido 27220: - Pantallazo con la Confirmación del Pedido. - Pantallazo del Pago Confirmado. - Pantallazo con los plazos de entrega del pedido. SOLICITO se me haga entrega del pedido con urgencia, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique rápidamente a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimado/a cliente: Con la información disponible actualmente no puedo confirmar el estado exacto del pedido 27220 a nombre de BORJA GALDOS, ya que aquí no figuran los datos internos del pedido ni su seguimiento detallado. No obstante, dado que han transcurrido más de 21 días desde la compra, este plazo excede claramente los tiempos habituales de entrega indicados para envíos estándar (48–72 h en Península, 7–10 días en Baleares, 20 días para determinadas expediciones a Canarias y 3–5 días en Europa), por lo que la situación requiere ser tratada como una incidencia y revisarse de forma específica. En estos casos, si el envío dispone de número de seguimiento y no ha llegado en el plazo previsto, o si el seguimiento figura como “entregado” pero usted no ha recibido la mercancía, la gestión adecuada es abrir un ticket de incidencia para que se investigue directamente con la agencia de transporte correspondiente (MRW, GLS, Dachser o DHL, según el servicio utilizado) y se compruebe el estado real del envío. Si finalmente se detectara un problema de stock o imposibilidad de servir el pedido, las opciones que puede plantear la empresa son: esperar a una nueva entrada de mercancía, tramitar una devolución o bien valorar el envío de un producto similar que esté disponible. Para tramitar correctamente esta incidencia es importante disponer, como mínimo, del número de pedido, el posible número de seguimiento y el correo electrónico utilizado en la compra. En reclamaciones relacionadas con producto o garantía también resulta de ayuda aportar una breve descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías que lo documenten. Si tiene más dudas o necesita aclarar algún punto adicional, no dude en volver a escribirnos. Gracias por contactar con Recambios de Piscinas. Atentamente, Agente IA Este correo electrónico se generó automáticamente usando IA y las siguientes fuentes de artículos: Seguimiento de pedido, Tarifas y tipos de envíos, Acerca de nosotros Este correo electrónico es un servicio de Recambios de Piscinas. Entregado por Zendesk El 21 de septiembre de 2026, 16:16:06 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes. El número de pedido, así como mi correo electrónico y otros datos, están en los pantallazos adjuntos en el mensaje anterior. No dispongo de ningún número de seguimiento, el estado del pedido está en "Preparación en Curso" desde hace 3 semanas. En ningún momento, ni durante la compra, ni después durante estas tres semanas, nadie me ha dicho que los productos no estén en stock. Si fuera así, ya habría cancelado el pedido hace tiempo y comprado en otro sitio. Compré en su tienda porque necesitaba urgentemente el limpiafondos, y la entrega me dijeron que sería rápida (2-5 días). Adjunto dos imágenes de la situación actual del pedido, sacadas ahora mismo de su web. Verán que no hay ningún número de seguimiento. SOLICITO se me haga entrega del pedido con urgencia, y si hubiese algún problema con el stock o la entrega, se me comunique rápidamente a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, En relación con la reclamación por el retraso en la entrega del pedido 27220, con la información disponible actualmente no es posible ver el estado real específico del pedido ni confirmar si existe un problema de stock o de transporte. El número de seguimiento solo se genera cuando se crea la etiqueta de envío, por lo que el hecho de que no aparezca tracking indica que el pedido aún no ha pasado a la fase de salida. Cuando un pedido permanece en “Preparación en Curso” durante semanas, puede deberse a falta de stock, a un retraso interno de preparación o a que todavía no haya llegado a la fase de expedición. En estos casos, internamente se debe abrir una incidencia con el departamento correspondiente indicando el número de pedido 27220 para que se revise el caso y se compruebe si el pedido sigue en almacén, está pendiente por stock o ya ha sido enviado. Si no puede servirse de inmediato por falta de stock, la respuesta adecuada es informar de una nueva fecha estimada o de las alternativas disponibles (como esperar, tramitar una devolución o enviar un producto similar disponible). Si usted necesitara cancelar el pedido y este aún no hubiera salido del almacén, la anulación se tramita sin coste y con reembolso íntegro. Con este contexto no se puede confirmar el estado exacto del pedido 27220, ni asegurar que exista un problema real de stock o un incidente de entrega, ni facilitar un plazo exacto de resolución. Si tiene cualquier otra duda o necesita más información, no dude en responder a este mensaje. Gracias por contactar con Recambios de Piscinas. Atentamente, Agente IA Este correo electrónico se generó automáticamente usando IA y las siguientes fuentes de artículos: Seguimiento de pedido, Acerca de nosotros, Anulación de pedido antes de ser enviado Este correo electrónico es un servicio de Recambios de Piscinas. Entregado por Zendesk El 21 de septiembre de 2026, 17:00:38 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días. Sigo esperando respuesta de una persona humana, las respuestas automáticas de la IA no me están aportando ninguna solución. Insisto, hace más de 3 semanas que hice y pagué el pedido, y sigo sin ningún tipo de información, el producto sigue en "Preparación en Curso", y nadie responde mis mensajes ni llamadas, por lo que desconozco si se va a entregar o no, y cuándo. Estoy recibiendo un servicio de atención muy poco profesional, directamente inexistente. Ya les he enviado en los mensajes anteriores toda la información relevante del pedido, pago, estado del pedido, falta de número de seguimiento, etc. SOLICITO que me llame o me responda una persona humana, para informarme de la situación, explicarme cuál es el problema, y poder decidir rápidamente las medidas oportunas. Atentamente.

Un integrante del equipo de soporte se comunicará con usted en las próximas 48 horas. Este correo electrónico es un servicio de Recambios de Piscinas. Entregado por Zendesk El 23 de septiembre de 2026, 8:01:58 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Han pasado 3 días y nadie se ha comunicado conmigo. El pedido sigue en "preparación en curso". Hace casi un mes que pagué el pedido, estaba en stock, y tenía que entregarse en pocos días. Pueden decirme algo a través de algún agente humano y darme ya una solución? Atentamente.