A la atención de: Customer Service Department / Zaragoza
De: Alejandro O
Fecha: 14/4/26
Referencia de factura/lote: 507214126 / Lote 57
Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL – Producto no coincide con la descripción (Misdescribed Item)
Estimados señores del departamento de Atención al Cliente:
Por la presente, presento una reclamación formal en relación con el artículo adquirido en su subasta el pasado día 05/05/26, correspondiente al lote 57 de la subasta Spain - Z530 - Parcel Delivery Only
El motivo de esta reclamación es que el producto recibido no se corresponde en absoluto con la descripción proporcionada en el anuncio de la subasta. Según el anuncio, el artículo se describía como:
2 X FUENTES DE ALIMENTACION QUE INCLUYE MARS GAMING MPB1000SIW (PVP
ORIGINAL - €117,98). (CON CAJAS DAÑADAS. VER FOTOS) [JPTZ26974]
Sin embargo, el artículo recibido es:
1x FUENTE ALIMENTACION TEMPEST PRO 650W (incorrecta)
1x FUENTE ALIMENTACION GPSU 550w (correcta)
De acuerdo con la Consumer Rights Act 2015 (Ley de Derechos del Consumidor), los bienes vendidos deben ser "tal como se describen" (as described). Al no coincidir el producto físico con la descripción contractual bajo la cual realicé la puja, se ha producido un incumplimiento de los términos de venta.
He intentado contactar con ustedes por correo electrónico en fechas 11,13 y 14 de Abril sin haber recibido respuesta alguna hasta el momento.
Por lo tanto, solicito una de las siguientes soluciones en un plazo máximo de [4-5] días hábiles:
La recogida del producto por su parte y el reembolso total del importe pagado (incluyendo comisiones de subasta e IVA).
Una compensación económica parcial si decido quedarme con el artículo, acorde a la diferencia de valor real.
Adjunto a esta carta las fotografías del anuncio original y las fotografías del producto recibido como prueba de la discrepancia.
Espero su respuesta inmediata para resolver este asunto de forma amistosa antes de verme obligado a escalar esta reclamación a través de mi entidad bancaria (Chargeback) o los organismos de consumo pertinentes.
Atentamente,
Nota del problema de vuestro customer service: Ademas no aportáis ningún numero de contacto español para reclamar (solo UK) y solo un chat por AI y un formulario que llevo esperando contestación durante 4 días
