Producto no coincide con descripción

Buenas tardes, realicé un pedido en la tienda Stoklasa, de hilos de macramé. Pedí 3 ovillos del mismo artículo, dos en color crudo claro y uno en beige oscuro. En la descripción ponía que el grosor es de 4mm, y al recibir el pedido veo que los ovillos crudo claro son mucho más finos, aproximadamente de 2mm de grosor. Contacto con la empresa y adjunto fotos del artículo, y me responden diciendo que el cordón está mal enrollado y por eso a mí "me parece" que es más fino. Les solicito cambio de los artículos o devolución del dinero y se niegan.