Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido el producto incompleto de mi pedido HJCKLAKIP y que corresponde a un Pack 4 de vehículo eléctrico cuyos componentes eran: Cargador V2C con protecciones y con Shelly EM. Ustedes el día 2 de enero de 2026 emiten factura numero 602000012 por el pack anteriormente detallado.
Como ya les he comentado el producto lo he recibido incompleto ya que faltan las protecciones.
El día 5 de enero de 2026 les envío correo electrónico a info@shellyspain.com informándoles de la situación y de la urgencia de una solución ya que tengo programada la instalación para el viernes 9 de enero de 2026, adjuntándoles foto del interior del cargador. De dicho correo no he recibido respuesta.
El día 7 de enero de 2026 envío Whatsapp al teléfono 693 812 255 informando del correo del día 5 de enero de 2026, volviendo a informar de que urge una solución dado la programación de la instalación y aportando más fotografías del interior del cargador donde se aprecia fehacientemente que no tiene protecciones y ni siquiera la pletina donde se instalan las mismas. Además les informo de mi intento de contactar por teléfono y que no atienden las llamadas.
Dada la imposibilidad de contactar con ésta empresa y su pésimo sistema de atención al cliente, decido poner la presente reclamación y dado que la instalación está programada para mañana viernes y que será necesario que el instalador monte las protecciones correspondientes y ausentes del pedido es por lo que
SOLICITO que el coste de las protecciones así como la mano de obra del montaje de las mismas, me sea reintegrado por Shelley Spain Iberia.
Adjunto documentación demostrativa de todo lo detallado anteriormente.
Sin otro particular, atentamente.
