Producto erróneo. No contestan a los correos

Compré una Chaqueta de la Selección de España Edición Retro (Pedido L7634403). He revisado mi compra y yo adquirí la Fan Versión, la cual debería venir con el escudo bordado. Sin embargo, la prenda que me ha llegado tiene el escudo estampado/termosellado, lo cual no corresponde con el acabado de la versión que seleccioné. Además, esta prenda originalmente solo se ha fabricado con el escudo bordado, no existe una versión player en escudo termosellado. A lo largo de la semana he escrito 2 veces a atención al cliente y no he obtenido respuesta. Quiero que me indiquen los pasos para realizar el cambio por la prenda correcta con su bordado correspondiente o en su caso la devolución del producto.