Buenos días,
Nos consta que esta reclamación ya ha sido tramitada de manera satisfactoria con el cliente y ha entregado el producto en una de nuestras tiendas bajo su petición.
Quedamos a disposición para cualquier otra consulta
Equipo de Atención al Cliente
Perfumerías Primor GRANDES MARCAS, A PEQUEÑOS PRECIOS
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Ref: Ticket PRM-2026-00715335
El 15/07/2026, 19:00, reclamar escribió:
Han recibido una reclamación de VIRGINIA R Han recibido una reclamación de VIRGINIA R Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? Reclamación Nombre del cliente VIRGINIA RUESGAS GARCIA Número de factura Wn-905170 Número de caso 15355549 Naturaleza del problema Entrega Descripción de la reclamación El pasado 02/07/2026 realice un pedido online en PRIMOR, con referencia 013312975 por un importe de 107.01€. Recibí el pedido el 06/07/2026 y al abrir la caja vi que uno de los productos era erróneo. En lugar de enviarme el neceser de Gillette Venus PRO Conforglide Sugarberry Scented, me enviaron el Extra Smooth Swirl. El día 09/07/2026 acudí a una tienda física y me informaron de que la reclamación tenia que hacerla a través del servicio de atención al cliente, ya que la web y las tiendas son independientes. Realicé la reclamación tal y como me indicaron, solicitando el cambio o la devolución del producto, envié las fotos que me pidieron del producto recibido erróneamente, y no obtuve ninguna respuesta, así que ayer 14/07/2026 volvi a poner una reclamación en help@primor.eu , viendo que los 14 días de plazo para cambios y devoluciones están próximos a terminar. Evidentemente tampoco he recibido respuesta alguna. Solicito poder realizar el cambio del producto en una tienda física o en su defecto la devolución y reembolso del importe abonado. Adjuntos Factura013312975.pdf IMG20260709223910.jpg IMG20260709223856.jpg trackingId: Saludos Cordiales, OCU Términos y condiciones Política de privacidad
